Em um cotidiano dinâmico, estar preparado para identificar e solucionar desafios rapidamente é crucial, especialmente durante períodos de grande volume, como a Black Friday.
Para que você possa atender as principais dúvidas e resolver rapidamente os desafios logísticos dos seus clientes, reunimos neste artigo respostas para as questões mais frequentes que surgem, tanto neste momento especial quanto na sua rotina diária de uso da nossa plataforma.
Confira abaixo.
Possíveis desafios e dúvidas durante a Black Friday:
➡️ Como rastrear a encomenda do cliente na Black Friday?
O rastreamento deverá ser realizado exclusivamente via Melhor Rastreio ou no site oficial da transportadora.
Clique aqui para conferir o passo a passo detalhado.
➡️ O que fazer diante de atraso na entrega na Black Friday?
O atraso acontece quando o frete não é finalizado na data estimada de entrega.
Esse tipo de ocorrência é comum e indica que houve algum tipo de interferência no fluxo postal da carga, como, por exemplo, parada na fiscalização, retenção fiscal, desastre climático, problemas na estrada e/ou desafios operacionais.
Por padrão operacional, a transportadora possui um prazo extra de tolerância de 2 dias úteis — após a data original estimada para a entrega — para solucionar e finalizar o frete.
Nessa etapa não há a necessidade de intervenção/suporte de terceiros, sendo somente necessário aguardar a finalização da entrega. Passado o prazo de tolerância, o atraso pode indicar algum tipo de desafio e, nesse caso, podemos intervir junto à transportadora.
Desse modo, para envios com atraso na entrega de 3 dias úteis ou mais, orientamos o acionamento do nosso time de suporte.
Nesse caso, o nosso time de suporte deverá acionar a transportadora parceira para solicitar urgência na entrega.
Clique aqui para conferir como registrar o seu ticket.
➡️ O que fazer diante de um desafio de entrega na Black Friday?
É imprescindível agir rapidamente para ajudar a transportadora a solucionar desafios na entrega, evitando assim a devolução indesejada das suas cargas.
Se você ainda tem dúvidas sobre como identificar e tratar cada tipo de ocorrência, consulte o nosso artigo Qual é o significado do status de rastreio do meu envio?.
➡️ O que fazer diante de uma ocorrência de avaria na Black Friday?
Se houver qualquer indício de avaria relacionado ao seu envio, acione imediatamente o nosso time de suporte.
Nesse caso, o nosso time de suporte deverá acionar a transportadora parceira para solicitar informações e suporte a esse respeito da suspeita de ocorrência.
Clique aqui para conferir como registrar o seu ticket.
➡️ O que fazer diante de uma ocorrência de extravio na Black Friday?
Se houver qualquer indício de extravio relacionado ao seu envio, acione imediatamente o nosso time de suporte.
Nesse caso, o nosso time de suporte deverá acionar a transportadora parceira para solicitar informações e suporte a esse respeito da suspeita de ocorrência.
Clique aqui para conferir como registrar o seu ticket.
➡️ Posso solicitar a devolução do meu envio durante a Black Friday?
Sim, você pode solicitar a suspensão da entrega para o seu envio retornar à origem (ao remetente). Mas para isso seu envio precisa atender alguns requisitos.
Clique aqui para saber mais.
➡️ Como faço para uma carga entregue ao destinatário retornar para mim durante a Black Friday?
Há duas formas diferentes para gerar envios quando precisar receber mercadorias em seu endereço: via “logística reversa dos Correios” ou via função “Inverter CEPs” (disponível em nossa calculadora de fretes).
Clique aqui para descobrir qual método melhor atende suas necessidades.
➕ Como otimizar a logística da minha empresa durante a Black Friday?
Através de nossas integrações você pode conectar a sua loja virtual e/ou plataformas que utiliza ao Melhor Envio.
Elas permitem que você
- Oferte cotação de fretes na sua loja virtual;
- Automatize o processo de emissão de etiquetas de frete;
- Escale a operação e performance da sua loja.
➕ Qual integração melhor combina com o meu modelo de negócio?
Você pode conectar a sua conta Melhor Envio a ERPs, Plataformas de E-commerce, Marketplaces e Hubs.
No entanto, é preciso avaliar qual integração tem as soluções que você precisa e que atenderá as suas expectativas.
O Bling, por exemplo, é um ERP. Atua como uma ferramenta de gestão de negócios com foco em gerenciamento de vendas, controle de estoque, movimentações de caixa, emissão de notas fiscais e geração de etiquetas de frete.
Já a Tray é uma Plataforma de E-commerce. Possibilita a criação e o gerenciamento da sua loja, auxiliando em questões diárias como inclusão de produtos, gerenciamento de estoque, preços e meios de pagamento.
Clique aqui para descobrir quais plataformas estão integradas ao Melhor Envio.
➕ Posso oferecer a cotação de frete do Melhor Envio aos meus clientes?
Você pode integrar o Melhor Envio à sua loja. Há três formas para fazer isso: via plataforma parceira, API pública ou tabela de fretes.
Clique aqui para saber mais sobre plataformas parceiras.
Clique aqui para saber mais sobre nossa API pública.
Clique aqui para saber mais sobre tabelas de fretes.
Questões gerais:
👉 Como faço para cadastrar o meu cupom de desconto na plataforma Melhor Envio?
O cupom de desconto deverá ser cadastrado em seu painel de controle, através do menu "Gerenciar" > "Cupons", ou pode ser aplicado diretamente no Carrinho de Compras.
Clique aqui para saber mais.
👉 Por que preciso fazer a verificação de conta e quais são os benefícios desse procedimento?
A verificação de conta é um procedimento de segurança padrão do Melhor Envio que, uma vez concluído, aumenta o seu limite de envios simultâneos em nossa plataforma.
Ele é simples e rápido, levando em torno de 5 minutos, exigindo apenas a confirmação da sua identidade a partir do envio dos seguintes itens:
- Confirmação do CPF
- Uma foto do rosto (selfie)
- Uma foto do seu RG ou CNH (Carteira Nacional de Habilitação)
👉 Como faço para aumentar o meu limite de envios simultâneos?
A primeira ação necessária para aumentar o seu limite de envios simultâneos é realizar a verificação da sua conta. Uma vez que a etapa de verificação de conta é concluída, o seu limite aumentará gradativamente.
Se você ainda não realizou a etapa de verificação de conta, clique aqui para efetuá-la.
Se você já fez a etapa de verificação de conta, mas o seu limite de envios ainda não é o suficiente para a sua logística de fretes, você poderá solicitar uma análise de limite através da nossa Tela de Ajuda (acesse Conta Melhor Envio > Como aumentar meu limite de envios?).
👉 Posso fazer cotação de múltiplos envios através da plataforma Melhor Envio?
Sim, com a nossa opção de “Cotação múltipla” você consegue cotar envios de volume único em massa, basta preencher e enviar uma planilha.
Clique aqui para saber mais.
👉 Como eu pago a etiqueta de frete?
Contamos com modelo de pagamento pré-pago.
Você pode efetuar o pagamento no momento da geração da etiqueta de frete diretamente no Carrinho de Compras, ou, se preferir, adicionar crédito em sua Melhor Carteira previamente e usá-lo como saldo para os seus pagamentos.
Clique aqui para saber mais.
👉 Qual o prazo para a liberação da etiqueta de frete após o pagamento?
O prazo para a aprovação do pagamento e liberação da etiqueta varia conforme o método de pagamento escolhido por você.
- Saldo da Melhor Carteira: aprovação imediata
- PIX: estimada a aprovação em instantes
- Boleto bancário: estimada a aprovação em até 48 horas úteis
👉 Qual modalidade de pagamento garante a liberação imediata da etiqueta de frete?
Somente o pagamento via saldo da Melhor Carteira garante a liberação imediata da etiqueta de frete, pois ele não depende da aprovação da intermediadora de crédito (meio de pagamento).
👉 Posso alterar a modalidade de pagamento do meu envio?
Enquanto a etiqueta de frete estiver disponível no menu Meus Envios > Aguardando pagamento, você poderá alterar o método de pagamento. No entanto, o pagamento original não será cancelado.
Se o pagamento original for autorizado pela intermediadora de crédito (meio de pagamento), o valor será adicionado como saldo/crédito na sua Melhor Carteira.
👉 Posso cancelar o pagamento do meu envio?
Você poderá cancelar o pagamento da etiqueta de frete diretamente em nossa plataforma, se desejar. Mas essa ação não cancela a movimentação financeira.
Nesse caso, se o pagamento for autorizado pela intermediadora de crédito (meio de pagamento), o valor pago ficará disponível como saldo/crédito em sua Melhor Carteira.
👉 Posso enviar mais de um pacote com a mesma etiqueta de frete?
Não. Nossas etiquetas são de uso único e não podem ser duplicadas ou reutilizadas.
Se o seu envio possui dois pacotes ou mais, você deve gerar uma etiqueta para cada pacote ou uma etiqueta de múltiplos volumes (se essa opção for aceita pela transportadora escolhida por você).
👉 Como faço para imprimir a etiqueta de frete?
A etiqueta de frete é liberada para impressão após a autorização do pagamento.
Nessa etapa, ela é enviada para o menu Meus Envios > Liberados e Postados > Envios Liberados, onde você poderá gerar (imprimir) a etiqueta.
👉 Posso editar os dados da etiqueta de frete?
Sim. É possível editar os dados da etiqueta desde que ela não tenha sido postada ou esteja expirada.
Clique aqui para saber mais.
👉 Posso cancelar a etiqueta de frete?
Sim. A única condição necessária para o cancelamento é que o pacote não tenha sido postado.
Clique aqui para saber mais.
👉 Qual é o prazo para a utilização da etiqueta de frete?
Depois de gerar (imprimir) a etiqueta de frete, você terá 7 dias corridos para utilizá-la (postá-la)
👉 Devo informar o peso e as medidas da carga já embalada para a cotação?
Sim. Para evitar erros no cálculo do frete você deve informar o peso e as dimensões da carga já embalada, pronta para o envio.
👉 Como devo embalar o meu envio?
Prefira embalagens convencionais (quadradas ou retangulares), evite caixas maiores que o necessário e acondicione a carga adequadamente para protegê-la de sinistro no transporte (use plástico bolha, isopor, colmeia, entre outros recursos).
Clique aqui para mais dicas.
👉 Meu envio precisa estar acompanhado de algum tipo de documento?
Sim. O envio precisa estar acompanhado de nota fiscal ou de declaração de conteúdo.
As regras sobre os tipos de documentos aceitos variam de uma transportadora para outra. Clique aqui para conferir as regras de cada uma de nossas parceiras.
👉 Como acesso as regras das transportadoras parceiras do Melhor Envio?
Ao gerar suas etiquetas de frete você tem acesso às regras de embarque da transportadora em dois momentos distintos: durante a cotação do frete e na etapa que antecede o pagamento da etiqueta.
Mas você também tem acesso a elas em consulta à nossa Central de Ajuda, em artigos disponíveis na categoria “Transportadoras” > “Regras de embarque”.
Clique aqui para acessar esses artigos.
👉 Onde devo postar o meu envio?
Você deverá levar o pacote ao ponto de postagem selecionado por você no momento da emissão da etiqueta de frete.
Para consultar o endereço:
- Em seu painel de controle, acesse o menu Meus Envios;
- Clique em Liberados e Postados;
- Clique em Liberados;
- Localize o envio desejado;
- No campo “Postagem”, clique no “nome da agência” para consultar os dados da unidade.
👉 Após a postagem do envio, quanto tempo demora para o seu status ser atualizado no rastreamento?
O prazo estimado para o registro da postagem no sistema varia conforme as regras do local de postagem.
- Quando o envio é postado em uma unidade própria da transportadora: é esperado o registro imediato
- Quando o envio é postado em um Ponto Parceiro - Pegaki: é estimado o prazo de 1 dia útil, ou, se a carga tiver sido postada após o horário de corte da unidade, 2 dias úteis, pois o registro ocorre somente após a entrada da carga na unidade ou centralizador da transportadora
▫️Como funciona esse fluxo: Postagem > Transferência para o Centralizador Pegaki > Coleta pela transportadora > Entrada na unidade própria ou centralizador da transportadora. - Quando o envio é postado em um Estabelecimento Parceiro Jadlog: é estimado o prazo de 1 dia útil, ou, se a carga tiver sido postada após o horário de corte da unidade, 2 dias úteis, pois o registro ocorre somente após a entrada da carga na unidade ou centralizador da transportadora
▫️Como funciona esse fluxo: Postagem > Coleta pela transportadora > Entrada na unidade própria ou centralizador da transportadora.
👉 Postei o meu envio, mas o seu status não foi atualizado para “postado”, o que devo fazer?
Se o status do seu envio não for atualizado no prazo previsto, ou seja, em até 2 dias úteis conforme o local de postagem, acione o nosso time de suporte.
Nesse caso, o nosso time de suporte deverá acionar a transportadora parceira para solicitar urgência na postagem.
Clique aqui para conferir como acionar a nossa equipe.
👉 Posso compartilhar o rastreamento da encomenda com a pessoa destinatária?
Sim. Ao informar o endereço de e-mail da pessoa destinatária nos dados de emissão da etiqueta de frete ela receberá automaticamente notificações sobre o envio.
Mas você também poderá compartilhar manualmente o link de rastreamento da carga.
👉 Sou o remetente do envio, como obtenho suporte diante de dúvidas ou desafios?
Caso não encontre a resposta para a sua dúvida em nossa Central de Ajuda, ou esteja enfrentando algum desafio que demande suporte técnico, acione o nosso time de atendimento.
Clique aqui para conferir como acionar o nosso time de suporte.
👉 Sou o destinatário do envio, como obtenho suporte diante de dúvidas ou desafios?
O seu contato deverá ser realizado diretamente com o lojista responsável pelo seu envio, pois somente ele tem autonomia para formalizar um pedido de suporte sobre a carga e poderá repassar a você informações sobre o transporte.
Consulte também:
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