O Melhor Envio conta com dois fluxos distintos para a abertura de tickets, sendo um para tratativas gerais (via balão de conversa) e outro exclusivo para a tratativa de desafios com envios postados (via Menu Meus Envios).
Neste artigo, comentaremos exclusivamente sobre o fluxo de abertura de tickets para a tratativa de desafios com envios postados, via Menu Meus Envios.
Através deste fluxo, devem ser tratadas ocorrências de:
- Atraso na entrega
- Acareação
- Avaria
- Alteração de endereço
- Violação
- Troca de mercadoria
- Outros Assuntos (relacionados a envios postados)
🔷 Como registrar tickets de suporte via menu Meus Envios
A abertura e acompanhamento de tickets de suporte referente a envios postados está centralizada no menu Meus Envios.
Confira o passo a passo detalhado para o registro:
- Acesse o menu Meus Envios > Liberados e Postados > Envios Postados;
- Na barra de pesquisa, busque pelo código ORD do envio para localizá-lo;
- Clique no botão representado pelo ícone “balão de conversa”, chamado “Precisa de ajuda com este envio”;
- Selecione o “motivo” conforme o tipo de desafio enfrentado;
- Clique em “Abrir atendimento”;
- Finalize clicando em “Entendi”.
Atenção:
🚩 Abra um ticket por vez: não é possível registrar um segundo ticket para o mesmo envio se houver outro em andamento.
🚩 A interação não acontece em tempo real. Após registrar o seu ticket, é importante que você feche a janela da solicitação. Assim, quando houver resposta do time de suporte do Melhor Envio, o ticket poderá ser atualizado pelo sistema.
🚩 O atendimento é realizado por ordem de registro. Quando você abre o ticket, ele entra em uma fila de espera e terá retorno assim que chegar a sua vez na fila.
🔷 Como visualizar a resposta do Melhor Envio após abertura do ticket de suporte via menu Meus Envios
Para ter acesso ao histórico de interações do ticket e enviar novas mensagens ao time de suporte do Melhor Envio:
- Acesse o menu Meus Envios > Liberados e Postados > Envios Postados;
- Na barra de pesquisa, busque pelo código ORD do envio para localizá-lo;
- Clique no botão representado pelo ícone “balão de conversa”, chamado “Precisa de ajuda com este envio”;
🚩 Importante: o ticket de interação não funciona em tempo real. Após enviar uma nova resposta à equipe, feche a janela de conversa. Assim, quando houver resposta do time de suporte do Melhor Envio, o ticket poderá ser atualizado pelo sistema.
🔷 Como abrir um novo o ticket de suporte após o ticket original ser resolvido
Depois que o seu ticket for “resolvido”, você não conseguirá reabri-lo.
Se precisar retomar o contato com o nosso time de suporte, seja para dar sequência na tratativa anterior ou para falar sobre um novo desafio relacionado ao envio, você precisará criar um novo ticket de suporte.
Para habilitar a criação do novo ticket:
- Acesse o menu Meus Envios > Liberados e Postados > Envios Postados;
- Na barra de pesquisa, busque pelo código ORD do envio para localizá-lo;
-
No teclado do seu computador, aplique o comando “Ctrl + Shift + R” e aguarde a atualização da tela;
▫️O ícone “balão de conversa”, que continha o histórico do ticket resolvido, será atualizado e reativado, permitindo a criação de um novo ticket. - Clique no botão “Precisa de ajuda com este envio” (representado pelo ícone “balão de conversa”);
- Selecione o “motivo” conforme o tipo de desafio enfrentado;
- Clique em “Abrir atendimento”;
- Finalize clicando em “Entendi”.
🔷 Como consultar o histórico de tickets de suporte resolvidos
Se você tiver mais de um ticket referente ao mesmo envio e quiser consultar seu histórico de tickets encerrados, poderá usar a Central de Atendimento do Melhor Envio para essa consulta.
- Basta acessar a Central de Atendimento e, na barra de pesquisa, buscar pela ORD do envio.
Clique aqui para conferir o passo a passo detalhado de como acessar a Central de Atendimento do Melhor Envio.
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