Você pode cancelar qualquer etiqueta de frete que ainda não tenha sido postada.

Após o cancelamento da etiqueta, o valor pago estará disponível como saldo na sua Melhor Carteira.

🗑️Como cancelar uma etiqueta válida?

Siga os passos a seguir para cancelar uma etiqueta de frete que ainda não expirou:

1. Acesse o seu painel de controle e clique em “Meus Envios” na barra lateral esquerda

   

2. Localize a etiqueta que deseja cancelar e clique no ícone de círculo com reticências (Ações do envio) e em seguida em “Cancelar e reembolsar”

   

3. Clique em “Cancelar etiqueta”

   

4. Feito, etiqueta cancelada! A plataforma exibirá uma notificação informando sobre o ressarcimento do valor do frete

   

💡Outra opção é localizar a etiqueta e clicar no ícone de seta “🡣” ("Detalhes do envio"). O painel exibirá as informações da etiqueta, além de dois botões de ação. Clique no botão branco “Ações do envio”, e depois em “Cancelar e Reembolsar”:

🗑️Como cancelar uma etiqueta expirada?

Siga os passos a seguir para cancelar uma etiqueta de frete que já expirou:

1. Acesse o seu painel de controle e clique em “Meus Envios” na barra lateral esquerda.

   

2. Localize a etiqueta que deseja cancelar e clique no ícone de lixeira (Cancelar e reembolsar).

   

3. Clique em “Cancelar etiqueta”.

   

4. Feito, etiqueta cancelada! A plataforma exibirá uma notificação informando sobre o ressarcimento do valor do frete

   

💡Outra opção é localizar a etiqueta e clicar no ícone de seta “🡣” (Detalhes do envio). O painel exibirá as informações da etiqueta, além de dois botões de ação. Clique no botão azul “Cancelar e reembolsar”:

🗑️Como cancelar várias etiquetas ao mesmo tempo?

Siga os passos a seguir para cancelar várias etiquetas ao mesmo tempo:

1. Selecione os envios desejados e em seguida clique no botão vermelho “Cancelar”.

   

2. Clique em “Cancelar etiquetas”.

   

3. Feito, etiqueta cancelada! A plataforma exibirá uma notificação informando sobre o ressarcimento do valor dos fretes.

   

⏳Qual é o prazo para o reembolso das minhas etiquetas canceladas?

O prazo se dá conforme a situação da etiqueta:

🗑️Eu posso cancelar etiquetas de qualquer transportadora?

Sim: com a sua conta verificada, você poderá cancelar as etiquetas de frete de todas as transportadoras.

Caso precise cancelar uma etiqueta dessa transportadora, você terá 2 opções:

1. Fazer a verificação da sua conta para conseguir cancelar qualquer etiqueta de forma autônoma.

   Acesse o artigo 📃Como faço a verificação da minha conta no Melhor Envio? para saber como realizar o procedimento.

2. Entrar em contato com nosso time de atendimento para solicitar o cancelamento dessa etiqueta, caso opte por não verificar a sua conta.