O Melhor Envio conta com dois fluxos distintos para a abertura de tickets, sendo um para tratativas gerais (via balão de conversa) e outro exclusivo para a tratativa de desafios com envios postados (via Menu Meus Envios).
Neste artigo, comentaremos exclusivamente sobre o fluxo de abertura de tickets por motivo de atraso na entrega, que faz parte do fluxo de tratativa de desafios com envios postados, via Menu Meus Envios.
🔷 Quando abrir o ticket de suporte por motivo de atraso na entrega
Ocorrências de atraso costumam ser resolvidas pela transportadora sem intervenções em até 2 dias úteis após o encerramento do prazo de entrega.
Considerando essa tolerância, é permitida a abertura de ticket de suporte por motivo de atraso na entrega a partir do 3º dia útil de atraso.
🔷 Como registrar tickets de suporte por motivo de atraso na entrega via menu Meus Envios
O fluxo de abertura e acompanhamento de tickets por motivo de atraso na entrega é realizado através do menu Meus Envios.
Confira o passo a passo:
- Acesse o menu Meus Envios > Liberados e Postados > Envios Postados;
- Escreva a ORD (o código do pedido) do envio para localizá-lo;
- Clique no botão “Precisa de ajuda com este envio” (representado pelo ícone “balão de conversa”);
- Selecione o motivo “Atraso na entrega”;
- Clique em “Abrir atendimento”;
- Finalize clicando em “Entendi”.
Atenção:
🚩 Abra um ticket por vez: não é possível registrar um segundo ticket para o mesmo envio se houver outro em andamento.
🚩 A interação não acontece em tempo real. Por esse motivo, após registrar o seu ticket, é importante que você feche a janela da solicitação. Assim, quando houver resposta do time de suporte do Melhor Envio, o ticket poderá ser atualizado pelo sistema.
🚩 O atendimento é realizado por ordem de registro. Quando você abre o ticket, ele entra em uma fila de espera e terá retorno assim que chegar a sua vez na fila.
🔷 Como visualizar a resposta do Melhor Envio após abertura do ticket de suporte via menu Meus Envios
Para ter acesso ao histórico de interações do ticket e enviar novas mensagens ao time de suporte do Melhor Envio:
- Acesse o menu Meus Envios > Liberados e Postados > Envios Postados;
- Localize o envio desejado;
- Clique no botão “Precisa de ajuda com este envio” (representado pelo ícone “balão de conversa”).
🚩 Importante: o ticket de interação não funciona em tempo real.
Após enviar uma nova resposta à equipe, feche a janela de conversa. Assim, quando houver resposta do time de suporte do Melhor Envio, o ticket poderá ser atualizado pelo sistema.
🔷 Atraso na entrega: saiba mais
Se você tem dúvidas sobre o que é o atraso e por quais motivos ele acontece, consulte o nosso artigo Meu envio está atrasado, o que devo fazer?.
🔷 Como abrir um novo ticket de suporte após o original ser resolvido
Depois que o seu ticket for “resolvido”, você não conseguirá reabri-lo.
Se precisar retomar o contato com o nosso time de suporte, seja para dar sequência na tratativa anterior ou para falar sobre um novo desafio relacionado ao envio, você precisará criar um novo ticket de suporte.
Para habilitar a criação do novo ticket:
- Acesse o menu Meus Envios > Liberados e Postados > Envios Postados;
- Na barra de pesquisa, busque pelo código ORD do envio para localizá-lo;
-
No teclado do seu computador, aplique o comando “Ctrl + Shift + R” e aguarde a atualização da tela;
▫️O ícone “balão de conversa”, que continha o histórico do ticket resolvido, será atualizado e reativado, permitindo a criação de um novo ticket. - Clique no botão “Precisa de ajuda com este envio” (representado pelo ícone “balão de conversa”);
- Selecione o “motivo” conforme o tipo de desafio enfrentado;
- Clique em “Abrir atendimento”;
- Finalize clicando em “Entendi”.
🔷 Como consultar o meu histórico de tickets de suporte resolvidos
Se você tiver mais de um ticket referente ao mesmo envio e quiser consultar seu histórico de tickets encerrados, poderá usar a Central de Atendimento do Melhor Envio para essa consulta.
- Basta acessar a Central de Atendimento e, na barra de pesquisa, buscar pela ORD do envio.
Clique aqui para conferir o passo a passo detalhado de como acessar a Central de Atendimento do Melhor Envio.
🔷 Consulte também os artigos:
📃 Como calcular a data estimada de entrega dos meus envios?
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