Posso solicitar a suspensão da entrega do meu envio?
Sim, você pode solicitar a suspensão da entrega para que o seu envio retorne à origem.
Para isso, é preciso ter atenção a alguns pontos principais:
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Possibilidade de suspensão: cada transportadora parceira define um prazo no qual consegue aceitar o pedido de suspensão de entrega dos envios. Consulte as regras de embarque da transportadora responsável pelo seu envio.
▫️Na prática, o pedido de suspensão da entrega somente é acatado quando a transportadora tem tempo hábil para interromper a entrega e iniciar o retorno da carga ao remetente.
▫️Quanto antes a suspensão da entrega for solicitada, maiores serão as chances de sucesso no pedido. Quanto mais próximo o envio estiver do seu destino, maiores serão as dificuldades da transportadora para interromper o fluxo postal. - Reversão do pedido: quando um pedido de suspensão de entrega é atendido pela transportadora, é impossível revertê-lo.
- Valor pago: o valor do frete não é estornado / devolvido.
- Exceção à regra: dentre as modalidades de frete disponíveis em nossa plataforma, a modalidade Mini Envios dos Correios é a única que não prevê suspensão de entrega.
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💡 Dica: Sempre que você solicitar a suspensão da entrega de um envio, busque também orientar a pessoa destinatária a recusar a carga caso haja a tentativa de entrega. Esse cuidado é necessário porque a transportadora pode acabar não recebendo o pedido de suspensão da entrega em tempo hábil para interromper o fluxo postal da carga e impedir a entrega. Desse modo, a recusa por parte da pessoa destinatária garantirá a devolução do envio. |
Como solicitar a suspensão da entrega do meu envio?
- Acesse o seu painel de controle do Melhor Envio;
- Clique em “Meus envios” na barra lateral esquerda;
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Clique na aba "Envios Postados";
Localize o envio que deseja suspender e clique no ícone de seta (Detalhes do envio) para expandir as informações do frete; - Clique no botão “Ações do envio”;
- Clique em “Suspender entrega”.
Atenção ⚠️
Particularidades sobre Jadlog
- Nos envios de devolução gerados a partir da função Inverter CEPs, a transportadora Jadlog não realiza indenização se houver sinistro (avaria, violação, extravio, furto/roubo). Essa regra é válida tanto para envios realizados com declaração de conteúdo, quanto para aqueles gerados com nota fiscal.
Particularidades sobre Correios
- Os Correios não interrompem o fluxo postal da carga. Isso significa que: após solicitar a suspensão de entrega, o seu envio continuará em trânsito até chegar à agência de destino, sendo devolvido somente após dar entrada nessa agência responsável.
- A modalidade Mini Envios dos Correios não oferece suspensão de entrega.
Preciso pagar alguma taxa para a suspensão da entrega?
No Melhor Envio, nossa prioridade é a sua satisfação. Pensando nisso, proporcionamos mais um benefício: isentamos a taxa de devolução de todos os envios gerados na nossa plataforma.
Como saber se o meu pedido de suspensão de entrega foi aceito pela transportadora?
Para confirmar se a suspensão foi aceita pela transportadora, basta acompanhar o Melhor Rastreio ou o serviço de rastreamento da transportadora.
✔️ Se o pedido for acatado: o status da carga será atualizado com movimentações de retorno ao remetente, indicando a “suspensão” da entrega ou a “devolução” da carga à pessoa remetente.
✖️ Se o pedido não for acatado: o status da carga será atualizado com a sequência do frete, que resultará na tentativa de entrega à pessoa destinatária.
É importante esclarecer que a suspensão da entrega não é imediata 🚩. Ou seja, o status do envio não será atualizado no mesmo momento em que você efetuar o pedido de suspensão da entrega, podendo levar, até mesmo, alguns dias para a resposta.
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