Neste artigo apresentamos o menu Meus Envios.

Disponível na barra lateral esquerda do seu painel de controle na plataforma Melhor Envio, através do menu Meus Envios você tem acesso a todas as informações referentes às suas etiquetas de frete, estejam elas liberadas, postadas ou aguardando pagamento.

Através dele você também pode:

• Alterar a forma de pagamento de etiquetas com pagamento em análise
• Cancelar etiquetas não postadas
• Editar dados de etiquetas não postadas
• Editar dados de declarações de conteúdo
• Solicitar a suspensão da entrega de envios em trânsito
• Adicionar informações de endereço para envios com ocorrências na entrega
• Duplicar etiquetas

Apresentando o menu Meus Envios

O menu Meus Envios é formado pelo submenu “Liberados e Postados”, que se subdivide nas abas “Envios Liberados” e “Envios Postados”, e pelo submenu “Aguardando Pagamento”.

Embora não seja o primeiro na ordem de apresentação em seu painel de controle, neste artigo iremos abordar primeiramente o submenu “Aguardando pagamento” para depois falarmos sobre o submenu “Liberados e Postados” e suas abas “Envios Liberados” e “Envios Postados”, assim facilitando a compreensão do papel de cada um deles no fluxo de emissão de etiquetas de frete.

Resumindo, podemos dizer que essas 3 telas representam o status da etiqueta de frete, sendo que:

➡️ No submenu Aguardando Pagamento são listadas etiquetas com o pagamento pendente de aprovação. 

➡️ Na aba Envios Liberados, presente no submenu Liberados e Postados, são listadas etiquetas com o pagamento autorizado que aguardam por postagem.

➡️ Na aba Envios Postados, presente no submenu Liberados e Postados, são listadas etiquetas com o pagamento autorizado e que tiveram seus pacotes postados.

Veja como o menu Meus Envios é apresentado no seu painel de controle:

Fluxo de transferência de etiquetas entre os submenus

Após você realizar o pagamento da etiqueta, ela é automaticamente transferida para o submenu Aguardando Pagamento ou para a aba Envios Liberados (presente no submenu Liberados e Postados).

O local correto é definido conforme o status do pagamento da etiqueta.

Por exemplo, se você optar pelo pagamento via saldo Melhor Carteira, ele é autorizado no ato e a etiqueta é transferida diretamente para a aba Envios Liberados. Se o método for “boleto bancário”, a etiqueta fica reservada no menu Aguardando Pagamento até que a intermediadora de crédito autorize o pagamento.

Ou seja, se o pagamento estiver pendente, a etiqueta fica reservada no submenu Aguardando Pagamento até que uma das 3 situações listadas abaixo aconteça:

🔹A intermediadora de crédito autorize o pagamento da etiqueta.
🔹Você cancele o pagamento da etiqueta.
🔹O prazo de 7 dias corridos para o pagamento da etiqueta expire.

Se você cancelar o pagamento ou se o prazo expirar — o que acontecer primeiro —, os dados da etiqueta são excluídos pelo sistema. Trazemos mais detalhes a respeito desses temas no tópico “➡️ Submenu Aguardando Pagamento”, presente neste artigo.

Mas se a intermediadora de crédito autorizar o pagamento, a etiqueta é transferida para a aba Envios Liberados, disponível no submenu Liberados e Postados. 

A etiqueta fica na aba Envios Liberados até que o pacote seja postado e haja a atualização do status da carga.

Quando isso acontece a etiqueta é transferida para a aba Envios Postados.

Confira na ilustração abaixo como acontece o fluxo de transferência de etiquetas:

Detalhando dados e funcionalidades disponíveis nos submenus

➡️ Dados gerais

As etiquetas ficam organizadas em listas, em ordem cronológica conforme a data de emissão / postagem.

Para consultas individuais, cada submenu possui um campo de pesquisa sinalizado por um ícone em formato de “lupa” 🔍, permitindo buscas por código ORD, código de rastreamento, autorização de postagem ou nome dos participantes (remetente e destinatário). Também é possível filtrar a busca conforme o status da etiqueta ou o tipo de envio.

Na imagem abaixo mostramos um exemplo destacando o campo de pesquisa:

Todas as informações pertinentes às etiquetas ficam expostas no menu Meus Envios, dentre elas:

• Dados do remetente (nome, endereço, CEP, telefone e CPF)
• Dados do destinatário (nome, endereço, CEP, telefone, e-mail e CPF)
• Dados do envio (código, prazo estimado de entrega, valor segurado, preço do envio e dimensões e peso do volume)
• Dados da transportadora (nome da parceira e modalidade de frete)

Os dados citados podem ser consultados clicando no botão “Detalhes do Envio”, representado pelo ícone “seta” e presente ao lado dos dados da etiqueta — conforme exemplo abaixo.

Além disso, o submenu Aguardando Pagamento e as abas Envios Liberados e Envios Postados dispõem de informações, botões e ações diferentes, considerando as suas necessidades de acordo com o status da etiqueta.

➡️ Submenu Aguardando Pagamento

O submenu Aguardando Pagamento fica reservado às etiquetas de frete que aguardam autorização de pagamento por parte da intermediadora de crédito.

Além dos dados padrões das etiquetas que podem ser consultados através do ícone “seta”, o submenu Aguardando Pagamento também apresenta dados detalhados da transação financeira, sendo eles:

• Data da transação
• Número do pedido
• Meio de pagamento
• Valor
• Status do pagamento

E, ao lado direito de cada envio, você encontra os seguintes botões:

• Ícone “dinheiro”, chamado “Pagar etiqueta”, permite alterar o método de pagamento da etiqueta.
  ▫️Observação: Se você fizer a troca do método e o primeiro pagamento for autorizado pela intermediadora de crédito, o valor pago na etiqueta é estornado e fica disponível como saldo na sua Melhor Carteira.
• Ícone “X”, chamado “Cancelar e excluir”, permite cancelar e excluir a etiqueta.
  ▫️Observação: Ao fazer isso, se o valor pago por você for autorizado pela intermediadora de crédito, ele é estornado e fica disponível como saldo na sua Melhor Carteira.

A etiqueta fica disponível por até 7 dias corridos na aba Aguardando Pagamento. 

Após esse prazo, se não houver a confirmação do pagamento por parte da intermediadora de crédito e você não fizer o cancelamento da etiqueta, os dados são excluídos pelo sistema automaticamente. 

As etiquetas são transferidas para a aba Envios Liberados somente se houver a aprovação do pagamento.

➡️ Submenu Liberados e Postados: aba Envios Liberados

A aba Envios Liberados fica reservada às etiquetas de frete pagas que aguardam impressão e postagem.

Além dos dados padrões das etiquetas que podem ser consultados através do ícone “seta”, a aba Envios Liberados apresenta os seguintes dados:

• Prazo limite para a geração, impressão e postagem da etiqueta
• Indicação do local de postagem

Além disso, no lado direito de cada envio, você encontra:

• O ícone “impressora”, chamado “Gerar etiqueta”, através do qual você pode imprimir a etiqueta de postagem.
• O ícone “documento”, chamado “Editar dados”, através do qual você pode editar os dados do envio (de remetente e destinatário e da Declaração de Conteúdo).
• O ícone “reticências”, também chamado “Ações do envio”, através do qual você pode duplicar a etiqueta ou cancelar a etiqueta e reembolsar o valor para a Melhor Carteira.

A etiqueta fica disponível para geração por até 7 dias corridos. E, após gerada, você tem mais 7 dias corridos para realizar a postagem.

Se os prazos não forem cumpridos, a etiqueta expira e não é possível postá-la. Nesse caso, você deve cancelar a etiqueta para o valor pago ser estornado para a sua Melhor Carteira.

As etiquetas são movidas para a aba Envios Postados somente quando há a postagem e a atualização do status do envio no sistema.

➡️ Submenu Liberados e Postados: aba Envios Postados

A aba Envios Postados fica reservada às etiquetas de frete postadas.

Além dos dados padrões das etiquetas que podem ser consultados através do ícone “seta”, a aba Envios Postados apresenta os seguintes dados: 

• Nome da transportadora e modalidade de envio
• Status do envio (“Postado no Melhor Ponto”, “Em trânsito”, “Entregue”, “Não entregue” ou “Retido”)
• Dimensões e peso da carga retornados após a conferência métrica
• Preço final do frete após a conferência métrica
• Indicação de ocorrência quando há algum problema na entrega

Além disso, no lado direito de cada envio, você encontra:

• O ícone “reticências”, também chamado “Ações do envio”, através do qual você pode solicitar suspender a entrega (somente envios em trânsito), duplicar a etiqueta, gerar uma nova etiqueta de logística reversa (somente envios entregues), consultar e baixar o CTe (somente envios das transportadoras privadas) e imprimir a Declaração de Conteúdo. Também é através deste botão que você tem acesso à funcionalidade “Adicionar informações de entrega” se o envio apresentar ocorrência na entrega.

ATENÇÃO:

🔷 Nos envios entregues das transportadoras Buslog, Correios, Jadlog, J&T Express e Loggi, o ícone “comprovante de entrega” é exibido quando o documento é disponibilizado pela transportadora.

🔷 Se as dimensões e o peso informados durante a geração da etiqueta não forem os mesmos identificados após a conferência métrica, o campo “Volumes” dos dados do envio será atualizado com as informações registradas pela transportadora. Já o campo “Preço do envio” será atualizado com o valor final cobrado pelo frete.