Você deve solicitar a suspensão da entrega para que o seu envio retorne à origem.

🚚Como solicitar a devolução de um envio?

Os primeiros passos para a solicitar a devolução de um envio são os mesmos para todas as nossas transportadoras parceiras:

1. Acesse o seu painel de controle do Melhor Envio

2. Clique em “Meus envios” na barra lateral esquerda

   
   
   

3. Clique na aba "Envios Postados"

   
   
   

4. Localize o envio que deseja suspender e clique no ícone de seta (Detalhes do envio) para expandir as informações do frete

   
   
   

5. Clique no botão “Ações do envio”

   
   
   

6. Clique em “Suspender entrega”

   

A partir daqui, as tratativas são diferentes para os Correios e para as transportadoras privadas.

👉Correios

Após apertar o botão “SUSPENDER ENTREGA” de um envio com os Correios:

1. Algumas informações importantes sobre esta solicitação aparecerão em sua tela. Confirme a ação clicando em "SOLICITAR"

   

2. Para confirmar se a suspensão foi aceita pela transportadora, basta acessar o Melhor Rastreio ou o rastreamento dos Correios e verificar se há a informação de "Solicitação de suspensão de entrega recebida", conforme a imagem:

    

   

🚩Informações importantes:

• Quanto antes solicitada a suspensão de entrega, maiores as chances de os Correios atenderem a solicitação. Se o objeto estiver muito próximo ao destino, a solicitação pode não ser atendida a tempo pela transportadora

• Após solicitar a suspensão de entrega, o seu envio continuará em trânsito até chegar à agência de destino. Após a entrada na agência, o sistema dos Correios alerta aos carteiros que a encomenda deve ser devolvida ao remetente. Depois disso, a devolução do objeto é iniciada

• Não é possível reverter a suspensão de entrega depois que ela foi solicitada e atendida pelos Correios. Isso significa que, se o procedimento foi confirmado via rastreamento, o envio retornará automaticamente para você

• O valor do frete suspenso não é ressarcido. Mesmo que a entrega não tenha sido concluída, os Correios entendem que prestaram os seus serviços para que a carga fosse movimentada. Deste modo, não há devolução do valor pago na etiqueta

Para mais detalhes sobre a suspensão de entrega com os Correios, acesse a matéria 📃Suspender entrega Correios: o que acontece e como cancelar do nosso blog. 

👉Transportadoras privadas

Após apertar o botão “SUSPENDER ENTREGA” de um envio com as transportadoras privadas (Azul Cargo Express, Buslog, Jadlog, J&T Express, LATAM Cargo e Loggi):

1. Você irá acessar o formulário de devolução na nossa tela de ajuda

2. Preencha o seu e-mail de cadastro

   

3. Preencha o código do envio

   

4. Selecione o local de postagem (unidade da transportadora ou do Melhor Ponto)

   

5. Clique em “Enviar”

   

Após esse registro, o nosso time irá entrar em contato com a transportadora para solicitar a devolução do pacote.

Você receberá uma notificação no seu e-mail de cadastro assim que a devolução for confirmada.

🚩Informações importantes:

• A devolução só é confirmada se a transportadora tiver tempo hábil para interromper a entrega e iniciar o retorno da carga ao remetente

• Não há devolução do valor pago na etiqueta, pois as transportadoras entendem que prestaram os seus serviços ao movimentar a carga

• Não é possível reverter a solicitação de suspensão de entrega depois que ela foi atendida pela transportadora. Isso significa que, se o procedimento foi confirmado via rastreamento, o envio retornará automaticamente para a origem