A Total Express, transportadora parceira do Melhor Envio, soma quase 30 anos de experiência no mercado e conta com cobertura de entrega em 100% do território nacional.
Documentação obrigatória com a Total Express
A transportadora Total Express aceita envios com os seguintes documentos fiscais:
- Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) modelo 55;
- Nota Fiscal Avulsa Eletrônica (NFA-e);
- Nota Fiscal de Devolução;
- Nota Fiscal Avulsa de Devolução;
- Declaração de Conteúdo.
Clique aqui para conferir orientações detalhadas sobre a documentação que deverá acompanhar os seus envios.
Regras de abrangência Regional, Prazo de Custódia e Restrição de Retirada
- A alteração de endereço só é permitida se o novo destino for dentro da mesma cidade. A transportadora não realiza redirecionamento de carga para outras cidades ou estados.
- A Total Express manterá o pacote retido por até 60 dias corridos, contados a partir do primeiro status de devolução gerado no sistema.
🚩Importante: caso a custódia ultrapasse o teto de 60 dias sem que um endereço alternativo válido (na mesma cidade) seja fornecido pelo Melhor Envio, o produto será encaminhado para descarte.
🚩Importante: Não é possível alterar o endereço de devolução para outra cidade ou estado, nestes casos a carga é direcionada para salvados, sem direito à indenização
- Restrição de Retirada: Não há qualquer possibilidade de efetuar a retirada da carga diretamente nas bases físicas da transportadora, seja pelo lojista ou cliente final.
Modalidades de fretes com a Total Express
Através do Melhor Envio, a transportadora Total Express oferece a modalidade de frete “Standard”.
Valor segurado com a Total Express
O preenchimento do valor segurado é obrigatório.
Os valores máximos de indenização permitidos pela transportadora Total Express são de:
- R$ 15.000,00 para envios via nota fiscal;
- R$ 1.000,00 para envios via declaração de conteúdo.
Isso significa que esses são os valores limites para o preenchimento do campo “valor do seguro da carga” com a transportadora Total Express.
Atenção:
🚩 O valor segurado informado por você para a cotação e emissão da sua etiqueta de frete precisa ser idêntico ao valor da mercadoria no documento fiscal. Em caso de sinistro, divergências nesses dados podem impedir a abertura de processo indenizatório ou interferir no valor de indenização.
Restrições de carga com a Total Express
A transportadora Total Express possui restrições a alguns tipos de cargas como, por exemplo, produtos perigosos, produtos biológicos e cargas vivas.
Clique aqui para conferir orientações detalhadas sobre restrições e permissões de cargas por parte da parceira Total Express.
Atenção:
🚩 Se um envio contendo item não aceito passar despercebido na triagem e for postado, a carga ficará sujeita a descarte. Não há indenização ou reembolso em caso de descarte ou sinistro de cargas restritas.
Embalagem com a Total Express
É essencial seguir as diretrizes da transportadora Total Express para a realização dos seus envios.
🔹 Dimensões do pacote com a Total Express
- Dimensões máximas por volume: 120 cm x 80 cm x 60 cm;
- Peso máximo 30 kg;
- Não há dimensões ou peso mínimo;
- Observação: a Total Express aceita somente envios de volume único (1 pacote por etiqueta de frete).
🔹 Acondicionamento da carga com a Total Express
A embalagem tem a finalidade de reduzir riscos de avaria e proteger a mercadoria até a entrega final. Ou seja, ela precisa ser resistente a compressão, além de absorver impactos de transporte e manuseio.
Para a proteção adequada da carga, a transportadora Total Express orienta:
- Uso de caixas firmes / resistentes;
▫️Gramatura de 6mm a 7mm, papelão rígido, paredes duplas (com junção das ondas “B” com “C”).
▫️Aplicação de fita gomada nas extremidades para aumentar a rigidez do material. - Uso de materiais de proteção e segurança internos (plástico bolha, divisórias de papelão, flocos de isopor, almofadas de ar e fita gomada);
▫️Preenchimento de espaços vazios.
▫️Proteção individual de produtos com plástico bolha e organização inteligente, com produtos frágeis acomodados em cima dos demais. - Identificação de carga frágil (de risco) com adesivos adicionados à parte externa da embalagem — conforme exemplo abaixo.
🔹 Carga avariada com a Total Express
Processos indenizatórios por motivo de “avaria” envolvem análises que buscam validar se a embalagem utilizada poderia garantir a proteção da carga durante as etapas de transporte.
Se a embalagem for considerada “inadequada” ou “insuficiente”, o processo indenizatório poderá ser cancelado pela transportadora. ⚠️
Clique aqui para mais sobre embalagens inadequadas.
Taxa de objeto não mecanizável com a Total Express
Envios Total Express podem receber uma cobrança de taxa extra por objeto não mecanizável quando o envio:
- Possuir formato esférico/cilíndrico;
- Exceder dimensões máximas permitidas.
A taxa, no valor de R$ 79,00, pode ser prevista na Calculadora de Fretes, sendo incluída no preço do frete durante a etapa de cotação.
No entanto, se houver algum erro no preenchimento das dimensões que resulte na ausência da taxa, a cobrança poderá ser aplicada após a conferência métrica.
O mesmo deverá acontecer quando se tratar de embalagem em formato esférico/cilíndrico, pois essa característica é constatada pela própria transportadora no momento da postagem.
Postagem com a Total Express
Envios realizados pela Total Express devem ser postados exclusivamente em unidades próprias da transportadora.
Ao gerar a etiqueta de frete em nossa Calculadora de Fretes, na etapa de preenchimento de dados, selecione a unidade de postagem desejada;
Imprima a etiqueta de frete;
Cole a etiqueta na parte externa da embalagem (não esqueça de também afixar o documento fiscal à embalagem, pois ambos são obrigatórios);
Leve o pacote até a unidade de postagem.
🔹 Fluxo de envio e prazos de atualização
As unidades de postagem da Total Express funcionam como pontos de coleta (PUDOs), onde o envio é recebido e bipado. No entanto, a postagem só é registrada no sistema após a remessa ser coletada pela transportadora e recebida no Centro de Distribuição (CD).
Com a Total Express, o horário de corte é 10h59:
Se o envio for deixado até as 10h59: seguirá para coleta no mesmo dia, podendo ser processado e postado no Centro de Distribuição no mesmo dia ou no dia útil seguinte, totalizando o prazo de 1 dia útil para a postagem efetiva após ser deixado na unidade.
Se o envio for deixado após as 10h59: seguirá para coleta no próximo dia útil, podendo ser processado e postado no Centro de Distribuição no mesmo dia ou no dia útil seguinte, totalizando o prazo de 2 dias úteis para a postagem efetiva após ser deixado na unidade.
⚠️ Atenção: caso o prazo de atualização do seu envio esteja vencido, entre em contato com o nosso time de atendimento e encaminhe o comprovante de postagem para que o time faça as tratativas necessárias junto à transportadora.
🔹 Comprovante de postagem com a Total Express
A transportadora Total Express envia o comprovante de postagem por e-mail assim que o pacote é registrado (bipado) pela unidade.
Conferência métrica com a Total Express
A Total Express realiza o procedimento de aferição de peso e dimensões do pacote após a postagem, via equipamento de triagem automatizado.
Os dados aferidos são repassados ao sistema do Melhor Envio para a realização da “conciliação métrica” — também chamada “conciliação de envios”—, procedimento que visa comparar os dados da conferência métrica com os dados informados por você no momento da cotação da etiqueta de frete.
Clique aqui para saber mais detalhes sobre conciliação de envios.
Rastreamento com a Total Express
Você poderá acompanhar a movimentação dos seus envios Total Express por meio do Melhor Rastreio.
Para a consulta, deve ser usado o código de rastreamento da transportadora, composto por uma sequência alfanumérica de 15 caracteres, começando com letras e terminando com o sufixo 'tx' (exemplo: “ARQT120883814tx”). No Melhor Rastreio também pode ser utilizado o código “ORD” do Melhor Envio (exemplo: “ORD-2026123456789101”).
Como alternativa, também é possível rastrear cargas diretamente no site da Total Express, em https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento. Nesse caso, é obrigatório o uso do código próprio da transportadora.
Entrega com a Total Express
A Total Express realiza até 3 tentativas de entrega no endereço de destino.
O entregador pode permanecer no local para a finalização da entrega por, no máximo, 15 minutos.
A Total Express não oferece o serviço de retirada de cargas em suas filiais.
O que pode acontecer quando as 3 tentativas de entrega são realizadas sem sucesso:
▪️ Tentativa extra: para uma 4ª tentativa de entrega, a Total Express cobra uma taxa correspondente a 50% do valor original do frete. *A disponibilidade do serviço precisa ser consultada com a transportadora.
▪️ Em casos excepcionais, o envio será disponibilizado automaticamente para a retirada em uma agência dos Correios e ficará disponível na unidade por até 7 dias corridos. *Esse procedimento é exclusivo para envios com trecho final (de entrega) atendido por agências dos Correios que ofereçam essa modalidade de serviço de entrega.
Impossibilidade de entrega com a Total Express
Em caso de ocorrências que inviabilizem a entrega como, por exemplo, “endereço incorreto” e “número indicado não localizado”, para o alinhamento de uma nova tentativa de entrega, a transportadora Total Express oferece o prazo máximo de 10 dias úteis (a contar da data de registro da ocorrência no sistema).
Para suporte, você deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento, que fará as tratativas necessárias junto à transportadora.
Após o prazo de 10 dias úteis, o envio fica sujeito a devolução ao endereço de remetente. Se isso acontecer, não há estorno do valor do frete.
🔹 A Total Express entrega em Caixa Postal?
Não, a Total Express não realiza entregas em Caixas Postais dos Correios.
Essa restrição é determinada pelos Correios, que mantém exclusividade no serviço. Apenas objetos enviados pela própria estatal podem ser entregues em Caixas Postais.
Se um envio seu pela Total Express com destino a uma Caixa Postal estiver em trânsito, é possível alinhar a entrega em endereço alternativo desde que o novo endereço seja atendido pela mesma unidade de destino. Este alinhamento deverá acontecer em até 10 dias úteis a contar da data que a transportadora identificar o erro.
Para suporte a respeito desse tema, você deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento, que fará as tratativas necessárias junto à transportadora.
🚩 Exceção: se a pessoa destinatária for funcionária dos Correios, a entrega poderá ser realizada no local desde que essa informação seja incluída na etiqueta de frete. É preciso adicionar aos campos de “destinatário” o nome de pessoa física e CPF, incluindo no campo complementar uma observação sobre a atuação da pessoa destinatária como funcionária no local.
Suspensão da entrega com a Total Express
É possível solicitar a devolução de envios em trânsito à Total Express desde que o frete não esteja nas etapas finais de entrega.
Por padrão, os envios serão devolvidos ao endereço da pessoa remetente.
No processo de devolução, o código de rastreamento do envio não é alterado, sendo necessário utilizar o mesmo para o rastreamento da carga.
Para solicitar a suspensão da entrega (ou seja, a devolução ao endereço de remetente), você deverá acessar a aba Envios Postados, no seu painel de controle. Clique aqui para consultar instruções detalhadas sobre solicitação de suspensão de entrega.
Atenção:
🚩 Não é possível reverter o pedido de suspensão da entrega. Após iniciado o processo de devolução, o envio retorna automaticamente para a origem.
🔹 Isenção da taxa de devolução:
Envios gerados em nossa plataforma são isentos de taxa de devolução.💲
Com esse benefício especial, buscamos oferecer uma melhor experiência a todos que utilizam a nossa plataforma.
Sinistros e indenizações
A Total Express oferece suporte em caso de avaria, extravio, furto e roubo.
Para cada tipo de sinistro, existe um procedimento específico. O processo indenizatório é realizado conforme as regras e prazos estabelecidos pela transportadora. ⚠️
Confira orientações mais detalhadas nos artigos:
Lembrando:
🚩 Os valores máximos de indenização permitidos pela Total Express são de R$ 15.000,00 para os envios com nota fiscal e de R$ 1.000,00 para os envios com declaração de conteúdo.
🚩 Em caso de suspeita de sinistro, você deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento imediatamente.
Abandono de cargas com a Total Express
A Total Express classifica o envio como “abandono de carga” após 90 dias da última movimentação sistêmica.
Envios abandonados são encaminhados para descarte ou destruição e, por esse motivo, não podem ser recuperados.
Clique aqui para saber mais detalhes sobre o processo de abandono de cargas.
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