Neste artigo explicamos o que é a embalagem “inadequada” ou “insuficiente”, e como evitar que o seu envio tenha o pedido de indenização negado por essa razão.
Finalidade da embalagem
A embalagem deve, obrigatoriamente, garantir o acondicionamento adequado da carga, protegendo-a contra fatores de riscos bastante comuns ao fluxo de transporte, tais como:
◾ Manuseio
◾ Empilhamento, carregamento e descarregamento
◾ Passagem por esteiras automatizadas
◾ Percurso em veículos
◾ Mudanças ambientais: variações de temperatura e umidade
Em outras palavras, a embalagem deve agir como uma barreira protetora, impedindo que o conteúdo tenha contato direto com elementos que possam lhe causar danos.
Além disso, no caso de cargas consideradas perigosas ao manuseio, como vidros, por exemplo, a embalagem também tem o importante papel de evitar riscos de acidente de trabalho à equipe responsável pelo seu transporte.
Embalagem inadequada ou insuficiente: o que isso significa
São consideradas “inadequadas” ou “insuficientes” embalagens que não cumprem sua função de proteger o conteúdo durante as diferentes etapas do transporte.
Quando a transportadora alega que uma embalagem é inadequada ou insuficiente, ela está querendo dizer, por exemplo:
➡️ Que a embalagem não possuía sinalizações adequadas;
➡️ Que o tipo de material da embalagem não estava adequado ao peso ou tipo de carga;
➡️ Que o espaço e/ou preenchimento interno era insuficiente.
A escolha da embalagem
Ao escolher o material ideal para as suas embalagens dentre todas as possibilidades disponíveis no mercado, é importante que você considere qual é a melhor combinação para proteger a sua carga especificamente.
Abaixo, trazemos algumas dicas:
🔷 Tipo de embalagem
🔹 Madeira, MDF e compensados: ideais para o transporte de itens pesados, de grande volume ou que demandam proteção extra contra impactos e compressões.
🔹 Papelão: escolha popular para o transporte de produtos variados, pois possui muita versatilidade, existindo desde caixas simples para itens leves até caixas duplas ou triplas para produtos que necessitam de maior resistência.
🔹 Plástico: indispensável para produtos que exigem proteção contra umidade, também é bastante versátil, podendo ser encontradas versões mais flexíveis e rígidas.
🔷 Proteção interna
🔹 Plástico bolha: para enrolar itens frágeis individualmente;
🔹 Colmeias: para separar e proteger objetos;
🔹 Materiais protetores (como papel amassado, isopor, almofadas de ar ou espumas): para preencher espaços vazios entre os itens e as paredes da caixa.
🔹 E mais: além dos artigos internos de proteção, também é preciso ter atenção à própria embalagem da carga. Produtos líquidos e cremosos em garrafas, tubos e potes de rosca, por exemplo, precisam estar bem vedados e com lacre de segurança protegidos para evitar o derramamento.
🔷 Tamanho da embalagem
O tamanho da embalagem deve ser suficiente para acondicionar a carga com segurança.
Embalagens muito grandes aumentam a probabilidade de movimentação interna da carga e podem propiciar avaria por atrito. Embalagens muito pequenas podem comprimir a carga, causando deformações ou rupturas na embalagem e na carga.
🔷 Sinalização da embalagem
Cargas frágeis ou com características especiais devem ser sinalizadas para que a equipe tenha cuidado redobrado.
Adesivos de alerta, conforme exemplos abaixo, podem ser usados para a sinalização. É muito importante que sejam incluídos em todos os lados da embalagem, garantindo que, independente do ângulo de visão, a mensagem esteja acessível à equipe.
⚠️ Minha indenização pode ser negada por motivo de embalagem inadequada?
Sim.
A transportadora pode considerar improcedente o pedido de indenização por motivo de avaria se identificar que a embalagem está inadequada ao transporte da carga sob condições normais de manuseio e de movimentação.
Por esse motivo, é extremamente importante escolher as suas embalagens corretamente, considerando as características e as fragilidades dos seus produtos, pois esse é um fator crucial não só para garantir a segurança da carga, mas também o direito à indenização.
Regras de envio
Também é muito importante que você esteja por dentro das particularidades da(s) transportadora(s) que você usa para estar de acordo com suas regras.
Abaixo, apresentamos artigos que oferecem orientações específicas sobre os tipos de produtos transportados e diretrizes de embarque das nossas parceiras.
Confira:
➡️ Guia de produtos que podem ou não ser enviados pelo Melhor Envio
Regras de embarque:
➡️ Azul Cargo Express
➡️ Buslog
➡️ Correios
➡️ Jadlog
➡️ J&T Express
➡️ LATAM Cargo
➡️ Loggi
➡️Total Express
💡 Diferencial da embalagem no e-commerce
Além do seu papel fundamental para a proteção da carga, a embalagem também pode ser usada como uma ferramenta de marketing e de fidelização de clientes.
Confira dicas sobre esse tema acessando o artigo “Embalagem no e-commerce: a importância e melhores práticas”, disponível em nosso Blog.
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