A J&T Express é uma transportadora multinacional parceira do Melhor Envio e com cobertura de postagem e entrega em todo o território nacional. 

🔴Documentos exigidos

Você pode optar entre os seguintes documentos fiscais para gerar os seus envios com a transportadora:

• Nota fiscal eletrônica, modelo 55

• Declaração de conteúdo

Confira mais informações sobre estes documentos acessando o artigo 📃Quais são os documentos fiscais que podem acompanhar os meus envios?

❗Importante:

As notas fiscais podem ser utilizadas apenas uma vez, já que representam a venda realizada.

Isso significa que, ao gerar etiquetas para envios diferentes, cada uma delas deverá ter a sua própria nota fiscal atrelada.

É proibida a reutilização de notas fiscais e caso isso ocorra, poderá haver problemas na impressão e/ou postagem do pacote, com a fiscalização e até insucesso no transporte.

Os dados da nota fiscal devem ser correspondentes aos dados informados durante a geração da etiqueta de frete. Se houver divergências entre essas informações, a transportadora poderá recusar a postagem do pacote.

Ao gerar um envio com nota fiscal utilizando os seus dados de pessoa jurídica nos campos de remetente da etiqueta, o preenchimento da Inscrição Estadual será obrigatório. 

Sendo assim, a NFA-e (Nota Fiscal Avulsa Eletrônica) não é aceita pela J&T Express devido à exigência da Inscrição Estadual.

🔴Cargas

Se um envio contendo algum item não aceito pela J&T Express passar despercebido pela triagem e for postado, a transportadora não realiza indenização em caso de sinistro da carga (roubo, furto, extravio, avaria ou violação).

No mesmo sentido, se um envio contendo algum item não aceito for postado, a transportadora pode realizar o descarte do material, sem indenização da carga nem do frete.

➡️Clique aqui para consultar as cargas que são aceitas ou não para o transporte pela J&T Express.

🔴Valor segurado

O preenchimento do valor segurado é obrigatório para os envios da J&T Express.

O valor segurado deverá ser sempre igual ao valor declarado da mercadoria na nota fiscal ou na declaração de conteúdo.

Lembre-se de revisar essas informações para garantir que o seguro está preenchido de acordo com a informação real desejada.

❗Importante:

• Nos envios não comerciais, o preenchimento da declaração de conteúdo é obrigatório. Nestes envios, o valor total dos produtos declarados deve ser igual ao valor segurado informado durante a cotação do frete.

• Nos envios comerciais, a divergência entre o valor segurado e o valor declarado do produto na nota fiscal pode interferir no valor da indenização em casos de sinistro.

🔴Postando em um ponto Pegaki?

• Lembre-se de que, ao postar em um ponto parceiro, algumas etapas do transporte podem sofrer alterações. Isso acontece porque, nesse cenário, além das regras da própria transportadora, também entram em consideração os processos e critérios do ponto parceiro, como a Pegaki;
   
• A Pegaki não indeniza valores superiores a R$3.000 declarados.

🏬Veja como funciona a postagem com a Pegaki

🔴Embalagem

É crucial atentar para as diretrizes que a transportadora adota quanto ao acondicionamento dos envios.

📦Dimensões da carga

📐As dimensões dos pacotes que podem ser postados nas unidades J&T Express são:

• Não há medidas mínimas.
• Dimensões máximas: 120 cm no maior lado do pacote. A soma dos lados não pode ultrapassar 240 cm.
• Peso máximo: 30 kg
• Peso mínimo: 0,010 kg

📐As dimensões dos pacotes que podem ser postados nas unidades do Ponto Parceiro Pegaki são:

• Medidas máximas: 100 cm em cada lado (Altura x Largura x Comprimento). A soma dos lados não pode ultrapassar 200 cm.

• Peso máximo: 30 kg.

❗Importante:

• A J&T Express não aceita envios com múltiplos volumes. São aceitos apenas envios de volume único.

• Utilize embalagens de papelão quadradas ou retangulares para embalar os seus envios. A J&T Express recusa a postagem de encomendas com embalagem disforme.

📦Identificação de cargas frágeis

Se o seu envio contar com produtos frágeis, é essencial indicar essa característica na embalagem externa da remessa. Você pode fazer isso colando um adesivo na caixa, em local visível.

Há modelos de adesivo que informam que a carga é frágil e deve ser manuseada com cuidado. Também pode ser indicado qual lado da caixa deve ser transportado virado para cima, como no exemplo abaixo:

➡️Clique aqui para acessar o artigo do nosso blog que traz 4 dicas para o transporte de cargas frágeis.

🔴Modalidade

A modalidade de frete da J&T Express disponível no Melhor Envio é a Standard.

🔴Postagem

Ao gerar um envio da J&T Express na calculadora de fretes, você deve selecionar a unidade onde irá postar o pacote. Os locais disponíveis são:

• as unidades próprias da transportadora;
• as unidades do Ponto Parceiro - Pegaki.

As diretrizes a seguir se aplicam a todos os envios da J&T Express gerados no Melhor Envio - tanto aos postados nas unidades da J&T Express, quanto àqueles levados ao Ponto Parceiro - Pegaki.

Após gerar o seu envio na plataforma, imprima a sua etiqueta de frete e leve o pacote para postagem na unidade selecionada.

⚠️Atenção: lembre-se de anexar a nota fiscal ou declaração de conteúdo do produto à embalagem. A apresentação de um destes documentos é obrigatória.

É possível acompanhar a movimentação do pacote por meio do Melhor Rastreio.

Caso identifique no rastreamento que o seu envio foi coletado pela transportadora, mas ainda não teve a emissão concluída, contate o nosso time de atendimento.

❗Importante: a J&T Express define um prazo de até 30 dias corridos para ser contatada pelo Melhor Envio, e assim iniciar esse tipo de tratativa. O prazo inicia na data em que o pacote é deixado no ponto de postagem escolhido.

Essa situação é atípica, e precisa ser tratada com urgência pela transportadora. Se essa janela de tempo for excedida, a parceira não se propõe a realizar verificações.

🏤Como funciona a postagem nas unidades da J&T Express?

Nas unidades da J&T Express, os seus envios são postados imediatamente, no momento do seu atendimento.

❗Importante: a J&T Express não recepciona envios de outras transportadoras em suas unidades próprias. São aceitos para postagem apenas envios da própria transportadora J&T Express.

A emissão do pacote é registrada no rastreamento do envio, e por isso não é fornecido comprovante de postagem.

São aceitos somente envios de volume único: a J&T Express não aceita envios com múltiplos volumes.

📐As dimensões dos pacotes que podem ser postados nas unidades J&T Express são:

• Não há medidas mínimas.
• Dimensões máximas: 120 cm no maior lado do pacote. A soma dos lados não pode ultrapassar 240 cm.
• Peso máximo: 30 kg
• Peso mínimo: 0,010 kg

🕑Importante: as unidades da J&T Express não possuem padrão de horário de funcionamento. Cada unidade pode adotar uma agenda de operação própria, e nem todas seguem o horário comercial - há unidades que iniciam o expediente mais cedo e finalizam antes, e outras que podem oferecer atendimento em horário noturno, por exemplo.

Por essa razão, sempre consulte no nosso Mapa o endereço e horário de funcionamento da unidade escolhida antes de se dirigir ao local de postagem.

Em caso de devolução, os envios postados nas unidades da J&T Express são retornados à unidade de origem, e devem ser buscados pelo remetente dentro de 7 dias corridos.

Para localizar as unidades mais próximas:

1. Acesse o nosso Mapa.
2. Informe o seu CEP ou endereço no campo “Insira sua localização”.
3. Clique em “Todas as companhias” e em seguida clique em "JeT” para exibir os locais de postagem mais próximos.
   
4. Clique na unidade desejada para exibir as informações.

🏤Como funciona a postagem nas unidades do Ponto Parceiro - Pegaki?

O Ponto Parceiro - Pegaki funciona como um centralizador de postagem - nele, você pode deixar seus envios de diferentes transportadoras para serem despachados conjuntamente.

Ao utilizar esse serviço para postagem com a J&T Express, seus pacotes estarão sob as regras do Ponto Parceiro Pegaki.

📐As dimensões dos pacotes que podem ser postados nas unidades do Ponto Parceiro Pegaki são:

• Medidas máximas: 100 cm em cada lado (Altura x Largura x Comprimento). A soma dos lados não pode ultrapassar 200 cm.

• Peso máximo: 30 kg.

Para conferir todas as regras deste serviço antes de gerar as suas etiquetas de frete, acesse o artigo 📃Conheça o Ponto Parceiro - Pegaki.

Para localizar as unidades do Ponto Parceiro - Pegaki mais próximas:

1. Acesse a página de unidades do Ponto Parceiro - Pegaki;
2. Role a página para baixo, até encontrar o mapa “Pontos Parceiros/Transportadoras”;
3. No mapa, preencha o campo “Insira sua localização”;
4. Clique no campo “Todas as companhias”, e selecione a opção “Ponto parceiro”, para exibir apenas esse tipo de unidade no mapa;
5. Clique na unidade desejada para exibir as informações.

🔴Entrega

Serão feitas 3 tentativas de entrega sem custo adicional para cada envio da J&T Express.

Em alguns casos de falha na entrega, o pacote fica na unidade de destino durante 7 dias corridos, aguardando que a pessoa remetente contate o Melhor Envio com informações que ajudem a finalizar a entrega.

Caso necessário, é possível atualizar o número ou complemento do endereço de entrega. A J&T Express não aceita a alteração do logradouro (rua, avenida, etc.) ou do CEP de entrega. 

Se as tentativas se esgotarem e a entrega não for bem sucedida, o pacote é devolvido ao endereço do remetente. 

❗Importante:

• A J&T Express não realiza entregas em caixa postal. Essa restrição é determinada pelos Correios. O serviço de caixa postal é exclusivo deles. Apenas objetos enviados pela própria transportadora estatal podem ser entregues em caixa postal;

• A J&T Express não realiza entregas em Shopping Centers. Os pacotes com destino a esse tipo de centro comercial são devolvidos automaticamente ao endereço do remetente

Acesse o artigo 📃Como funciona a entrega, reentrega e devolução com a J&T Express? para conferir todas as tratativas relacionadas à entrega.

🔴Acareação

Com a J&T Express, quando o destinatário afirma não ter recebido a carga e desconhecer o recebedor, é possível realizar um procedimento chamado de acareação.

Nele, a transportadora retorna ao endereço onde o pacote foi entregue e tenta identificar a pessoa que recebeu o volume.

Ao final do da acareação, a transportadora pode chegar a um dos três cenários abaixo:

• Encontrar o recebedor indevido e coletar a carga, entregando para o destinatário correto.

• Encontrar o recebedor e constatar que a carga foi entregue corretamente.

• Não encontrar o recebedor e entender que houve extravio da carga.

Para abertura de acareação, a J&T Express determina prazo máximo de 30 dias corridos após a entrega ter sido concluída.

Para solicitar a acareação de um envio basta entrar em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos intermediar o processo entre o remetente e a J&T Express.

❗Importante: verifique com o destinatário se ele confirmou com familiares, vizinhos, porteiros ou funcionários terceirizados que o pacote realmente não foi entregue.

Há casos em que a acareação é solicitada, a transportadora retorna ao endereço e constata que o pacote está em posse de uma das figuras citadas acima. Por isso, a verificação por parte do destinatário é muito importante.

🔴Impossibilidades de Entrega

Se o seu envio receber os status de rastreamento “Endereço incompleto” ou “Endereço incorreto”, a transportadora reserva até 7 dias corridos para que o remetente contate o nosso time de atendimento, fornecendo mais informações sobre o local de entrega.

Se a J&T Express não receber informações complementares para entrega após este prazo, a carga é devolvida ao endereço do remetente. 

Não há devolução do valor pago no frete.

🔴Devolução

É possível solicitar a devolução de um envio da J&T Express em até 30 dias desde o último movimento registrado no rastreio.

Confirmada a devolução, você poderá utilizar o mesmo código de rastreamento para acompanhar o retorno da carga.

❗Importante: não é possível reverter a solicitação de suspensão de entrega depois que ela foi atendida pela transportadora. Isso significa que, se o procedimento foi confirmado via rastreamento, o envio retornará automaticamente para a origem.

O prazo de devolução é estimado em 20 dias corridos, em média. Se o seu envio não for devolvido dentro deste prazo, crie um ticket de suporte com o nosso time de atendimento.

Os envios da J&T Express são devolvidos ao endereço do remetente. 

❗Importante:

É obrigatória a conferência da carga no ato da entrega ao remetente. 

Se for identificada a avaria ou violação, informe o entregador sobre a irregularidade e recuse a entrega. Nessa situação, reporte o ocorrido ao nosso time de atendimento.

Você pode solicitar a devolução do seu envio desde que ele não esteja em rota final de entrega.

Para solicitar a devolução, acesse a aba "Envios Postados" e localize o envio que deseja suspender. O passo a passo completo está no artigo 📄Como pedir devolução ou suspensão de entrega de um envio? na nossa Central de Ajuda. 

Recebendo o seu pedido, o nosso time irá entrar em contato com a transportadora para solicitar a devolução do pacote.

❗Importante: caso não seja possível realizar a suspensão da sua entrega, você receberá uma notificação no seu e-mail de cadastro informando o motivo e demais instruções.

💙O Melhor Envio está sempre trabalhando em melhorias para que você tenha a melhor experiência. Pensando nisso, proporcionamos mais um benefício: isentamos a taxa de devolução de todos os envios gerados na nossa plataforma. 🎉

🔴Avarias, violações e extravios

❌ Avarias

Ocorrências de avaria são indenizadas pela J&T desde que a embalagem utilizada no envio seja adequada. Isso vale para envios gerados com nota fiscal ou declaração de conteúdo.

No caso de cargas frágeis como, por exemplo, objetos de vidro, bebidas (em geral) e seus vasilhames, embalagens PET, cerâmicas, porcelanas e cristais, a J&T Express não prevê a cobertura de seguro por motivo de avaria se a embalagem não conter proteção externa e interna, com insumos suficientes para evitar avarias durante o transporte.

Para a proteção da carga, é preciso:

• Utilizar uma embalagem resistente, que ofereça a proteção adequada para o tipo de produto que será transportado; é importante pensar no tamanho da embalagem e no seu material de fabricação (papelão comum, papelão espesso, colmeia, madeira, entre outros);

• Envolver o produto em plástico bolha;

• Preencher espaços vazios com plástico bolha, isopor, papel ou outros;

• Colar no pacote adesivos de identificação de “carga frágil”.

Outro ponto importante a destacar é que, por padrão,  a J&T Express descarta cargas avariadas em sua totalidade, mesmo que restem itens intactos, independentemente de o sinistro ser parcial ou total, ou de haver pagamento de indenização. 🚩

📦Avaria constatada pela transportadora antes da entrega

Ao identificar indício de avaria durante o transporte da carga, a unidade responsável sinaliza por meio de um status no rastreamento.

Nestes casos, a remessa tem o fluxo postal interrompido e não é entregue ao destinatário. Isso ocorre para que a J&T Express possa iniciar as verificações daquele pacote, e constatar o estado da carga.

Quando um envio estiver com status de “Avaria” ou “Indício de Avaria” no rastreamento, o remetente deve entrar em contato com o nosso time de atendimento.

Nós iremos comunicar à transportadora e solicitar informações conclusivas sobre o ocorrido.

❗Importante: A transportadora não considera que houve avaria quando apenas a embalagem da remessa é danificada, estando o produto em perfeito estado.

📦Avaria constatada pelo destinatário durante a entrega

A pessoa destinatária deve conferir a integridade da carga no momento da entrega. Havendo indício de avaria ao produto, deverá recusá-la e solicitar ao entregador da J&T Express ressalva de recusa por avaria.

As unidades da transportadora estão cientes quanto a orientar seus entregadores dos procedimentos exigidos para estas situações.

É crucial que a pessoa remetente entre em contato com o nosso time de atendimento dentro de 7 dias corridos, para reportar a situação. O Melhor Envio irá intermediar a ocorrência entre o lojista e a J&T Express.

Com a recusa da entrega e o registro da ressalva, o pacote poderá ser analisado pela transportadora.

❗Importante: a J&T Express define o prazo de até 7 dias corridos para ser contatada pelo Melhor Envio, e assim iniciar esse tipo de tratativa. O prazo é contado a partir do registro de recusa da entrega no rastreamento.

📦Avaria constatada pelo destinatário após a entrega

Se o destinatário identificar a avaria somente após a conclusão da entrega, ele terá até 7 dias corridos após o recebimento da carga para solicitar a análise da ocorrência.

O recebedor deverá enviar a ressalva (caso tenha sido feita no ato da entrega), fotos da embalagem que mostrem a etiqueta de frete e fotos da mercadoria danificada para o remetente.

O remetente deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento. O Melhor Envio irá intermediar a ocorrência entre o lojista e a J&T Express.

⚠️Atenção: É obrigatório que o destinatário guarde a embalagem e os produtos recebidos, assim como os mantenha no local de entrega. Parte da análise de avaria será feita mediante coleta e averiguação da integridade da carga.

A transportadora não considera que houve avaria quando apenas a embalagem da remessa é danificada, estando o produto em perfeito estado.

ℹ️Para mais informações sobre essas ocorrências, acesse os artigos 📃Tenho direito a indenização pela J&T Express? e 📃O que devo fazer se o meu envio sofrer avaria ou violação?

❌ Violações

📦Violação constatada pela transportadora antes da entrega

Ao identificar indício de violação durante o transporte da carga, a unidade responsável registra no rastreamento uma sinalização que interrompe o fluxo postal.

Nestes casos, a carga não é entregue ao destinatário, e a transportadora inicia a análise do material, visando confirmar se ocorreu um sinistro ou não.

É crucial que o remetente contate o nosso time de atendimento, para acompanhar a verificação e obter o parecer conclusivo da transportadora sobre a indenização do material, em caso de violação constatada.

📦Violação constatada pelo destinatário durante a entrega

A pessoa responsável pelo recebimento do pacote deve conferir a integridade da carga no momento da entrega. Havendo indício de violação, deverá recusá-la e solicitar ao entregador da J&T ressalva de recusa por violação.

As unidades da transportadora estão cientes quanto a orientar seus entregadores dos procedimentos exigidos para estas situações.

Realizada essa etapa, a pessoa remetente deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento dentro de 7 dias corridos, para reportar a situação. O Melhor Envio irá intermediar a ocorrência entre o lojista e a J&T Express.

Com a recusa da entrega e o registro da ressalva, o pacote poderá ser analisado pela transportadora.

❗Importante: a J&T Express define o prazo de até 7 dias corridos para ser contatada pelo Melhor Envio, e assim iniciar esse tipo de tratativa. O prazo é contado a partir do registro de recusa da entrega no rastreamento.

📦Violação constatada pelo destinatário após a entrega

Se o destinatário identificar a violação somente após a conclusão da entrega, ele terá até 7 dias corridos para solicitar a análise. O prazo é contado a partir do recebimento da carga.

O recebedor deverá enviar ao remetente a ressalva (caso tenha sido feita no ato da entrega), fotos da embalagem que mostrem a etiqueta de frete e evidenciem a violação, e fotos internas do pacote, mostrando da mercadoria conforme foi entregue.

Ainda dentro do prazo informado, o remetente deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento. O Melhor Envio irá intermediar a ocorrência entre o lojista e a J&T Express.

ℹ️Para mais informações sobre essas ocorrências, acesse os artigos 📃Tenho direito a indenização pela J&T Express? e 📃O que devo fazer se o meu envio sofrer avaria ou violação?

❌ Extravios

Os envios da J&T Express gerados com nota fiscal ou declaração de conteúdo contam com cobertura de seguro em casos de extravio.

Quando um envio estiver sem movimentações no rastreamento há mais de 5 dias corridos, o remetente deve entrar em contato com o nosso time de atendimento.

Nessa situação, nós solicitaremos à J&T Express a abertura das buscas pela carga. 

⏳A transportadora delimita o prazo de até 30 dias para ser contatada e iniciar este procedimento.

No caso de envio sem emissão registrada no rastreamento, o prazo é contado a partir do último status no rastreio. Para envios postados, o prazo de até 30 dias é contado a partir da última movimentação no rastreamento.

O procedimento de buscas é realizado durante 2 dias úteis. Ao fim do prazo, se a carga não for localizada, a transportadora inicia uma arbitragem de extravio. 

Nessa segunda etapa, a J&T Express faz acompanhamento e tramitação do processo de extravio, no prazo de 7 dias úteis. Após isso, caso a indenização seja acatada pela J&T Express, a transportadora confirma ao Melhor Envio.

É crucial que a pessoa remetente aguarde a confirmação da indenização por parte do Melhor Envio, que é informada apenas via atendimento.

📦Pacote localizado

Se o envio for localizado durante as buscas ou no período de arbitragem de extravio, ele segue para entrega ao destinatário.

❗Importante: caso o destinatário desista de receber a encomenda, você precisará orientá-lo a recusar a entrega. Feita a recusa, a J&T Express deverá seguir com a devolução do seu envio ao endereço do remetente.

Ao identificar no rastreamento que a carga foi localizada, você poderá também solicitar a devolução por meio da nossa tela de ajuda, clicando no link abaixo:

➡️menv.io/SuporteDevolucaoTransportadorasPrivadas

📦Pacote não localizado

Se o envio não for localizado durante as buscas ou no período de arbitragem de extravio, o sinistro é confirmado pela transportadora ao Melhor Envio.

É importante que o remetente mantenha contato com o nosso time de atendimento e aguarde a confirmação do sinistro e da indenização; tais informações são passadas apenas via atendimento.

❗Importante: a J&T Express define o prazo de até 30 dias corridos para ser contatada pelo Melhor Envio, e assim iniciar esse tipo de tratativa. O prazo é contado a partir do registro de sinistro no rastreamento.

ℹ️Para mais informações sobre essas ocorrências, acesse os artigos 📃Tenho direito a indenização pela J&T Express? e 📃Indenização de roubos e extravios.

🔴Troca de carga

Há casos atípicos em que o remetente envia o material solicitado pelo destinatário, porém este recebe outro item, algo diferente do que foi combinado.

É possível tratar-se de uma troca de carga, que pode ocorrer tanto em envios gerados com nota fiscal, quanto em envios realizados com declaração de conteúdo.

A ocorrência não é considerada um sinistro, e não é passível de indenização. No entanto, a J&T Express realiza análises, a fim de identificar como se deu essa troca e solucioná-la junto ao Melhor Envio.

Para averiguar a ocorrência, a transportadora precisa ter conhecimento da situação em até 7 dias corridos após a entrega.

Nesse caso, o remetente deverá reportar a situação ao nosso time de atendimento dentro do prazo informado neste artigo, com o máximo possível de informações.

O Melhor Envio irá intermediar a tratativa, em contato com a J&T Express.

🔴Indenizações

Os valores máximos de indenização com a J&T Express são:

• R$ 10.000,00 para os envios via nota fiscal.

• R$ 1.000,00 para os envios via declaração de conteúdo.

🔴Mais informações

Confira mais detalhes sobre os serviços da transportadora acessando a matéria 📃J&T Express: como enviar e calcular frete na transportadora pelo Melhor Envio do nosso blog. 

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