A plataforma do Melhor Envio conta com 2 funcionalidades que você pode utilizar para gerar envios quando precisar receber mercadorias em seu endereço:

1. A logística reversa do Correios

2. A função “Inverter CEPs” da nossa calculadora de fretes

Quando você as utiliza, os seus dados aparecem nos campos de destinatário dos envios.

Confira mais detalhes a seguir.

🚛Logística Reversa

A logística reversa é um serviço dos Correios que possibilita a devolução de qualquer envio de volume único que você gerar através do Melhor Envio.

Ela pode ser útil em situações de troca e/ou devolução de mercadorias que você enviou com as nossas transportadoras parceiras.

Em linhas gerais funciona assim:

• Você seleciona um envio seu de volume único de qualquer transportadora e que já tenha sido entregue;
   
• Os dados do envio original selecionado são utilizados para gerar o envio de devolução com os Correios;
   
• Você não precisa fazer a cotação novamente através da calculadora de fretes, já que os dados do envio original são importados automaticamente;
   
• O processo se divide em duas partes: um código digital, que substitui a etiqueta, e um documento impresso, a Declaração de Conteúdo Eletrônica (DC-e), que deve acompanhar o pacote.

👉Quais são as modalidades de frete disponíveis para logística reversa?

Você poderá optar entre as modalidades SEDEX ou PAC dos Correios (caso disponíveis para o trecho).

👉Quais são as dimensões e pesos permitidos na logística reversa?

As dimensões e peso de um envio de logística reversa devem seguir os padrões aceitos pelos Correios nas modalidades SEDEX e PAC:

• Dimensões mínimas: 13 cm de comprimento x 8 cm de largura x 1 cm de altura

• Dimensões máximas: 100 cm em cada lado (altura, largura e comprimento) e a soma dos três lados não pode ultrapassar 200 cm

• Peso máximo: 30 kg

👉Como faço uma logística reversa pelo Melhor Envio?

Para fazer uma logística reversa:

1. Acesse o seu painel de controle do Melhor Envio

2. Clique em “Meus envios” na barra lateral esquerda e depois na aba "Envios postados" 

   
   
    

3. Localize o envio que precisará ser devolvido, e clique no botão branco “Ações do envio” e depois em “Logística reversa”
   
   
   
   🔍Você também pode localizar o botão de logística reversa clicando no ícone de seta localizado à esquerda (“Detalhes do envio”), e depois no botão branco “Ações do envio”.
   
   
    

4. A tela de confirmação dos dados do frete será aberta. No topo dela você poderá visualizar os dados de remetente (seu cliente) e dados de destinatário (você)
   
    

5. Preencha o campo “E-mail do cliente” com o e-mail do remetente (seu cliente). Se você preencher o e-mail do seu cliente no envio original, esse campo será preenchido automaticamente

   
    

6. Confira as dimensões (altura, largura e comprimento) e peso do volume postado

   

   🔍As informações exibidas aqui são as que você preencheu durante a cotação ou as aferidas pela transportadora após a conferência métrica (caso disponíveis).

7. Preencha o campo “Valor declarado” com o valor segurado da mercadoria que será devolvida

   
   
    

8. Clique em “Avançar”

   
   
    

9. Selecione a modalidade de envio desejada e depois clique em “Pagar agora”

   
   
    

10. Na etapa de checkout transparente, selecione o método de pagamento desejado e depois em “Pagar agora”

    
    
     

11. Depois que o seu pagamento for aprovado, você deverá concluir a geração do código de logística reversa.

🚩Atenção:

• O envio de logística reversa só pode ser gerado com declaração de conteúdo, mesmo que o envio original tenha sido gerado com nota fiscal;

• Documentação física obrigatória: mesmo que a impressão da etiqueta não seja necessária, a impressão da declaração de conteúdo é obrigatória e deve acompanhar a encomenda. A pessoa remetente deve levar o documento impresso junto ao pacote, caso contrário, os Correios não poderão realizar a postagem.

👉O remetente deverá:

1. Reembalar o pacote.

2. Imprimir a declaração de conteúdo e fixá-la na parte externa da embalagem, ou entregá-la ao atendente.

3. Comparecer até a agência dos Correios com o pacote pronto para o envio e informar o código de rastreio durante o atendimento.

4. Depois disso o pacote seguirá o fluxo normal de postagem e será enviado para você.

É importante instruir o remetente a utilizar uma embalagem com as dimensões exatas que você informou durante a geração da logística reversa.

Com isso você evita alterações no valor do frete após a conferência métrica.

🚩Atenção: o código de logística reversa tem validade de 7 dias, contados a partir da data em que foi gerado.

👉Como localizar o código de rastreamento e a Declaração de Conteúdo Eletrônica (DC-e) da logística reversa?

Após a geração da logística reversa, consulte o código de postagem, que também é o seu código de rastreio, e baixe o documento obrigatório, a declaração, diretamente no seu painel:

1. Acesse o seu painel de controle do Melhor Envio

2. Clique em “Meus envios” na barra lateral esquerda

   

   3. Clique na aba “Envios postados” e localize o envio de logística reversa. O código de rastreamento estará disponível no campo “Rastreio”

   

   4. Ao clicar em “Detalhes do Envio” é possível realizar o download da Declaração de Conteúdo Eletrônica (DC-e). O arquivo deve ser encaminhado para a pessoa remetente (quem fará a postagem) em formato PDF.

   

🔍Todos os seus envios de logística reversa disponíveis na aba “Envios postados” são identificados com a tag “Logística reversa”.

🚩 Importante: diferente do código de rastreio, que os Correios enviam automaticamente por e-mail para a pessoa remetente, a declaração de conteúdo não é enviada pelos Correios. Você deve baixá-la e encaminhar o arquivo para que a pessoa remetente faça a impressão antes de ir à agência.

🚛Inverter CEPs

A função de inverter CEPs está disponível na nossa calculadora de fretes.

Essa opção é útil quando você precisa receber mercadorias de fornecedores ou em situações de troca e/ou devolução de mercadorias.

Para utilizar a função de inverter CEPs você não precisa ter gerado a etiqueta original (de ida) em nossa plataforma, já que a etiqueta de frete será tratada como um novo envio.

Em linhas gerais funciona assim:

• Você acessa a nossa calculadora de fretes e clica na opção “Inverter CEPs”. Com isso, os seus dados aparecerão nos campos de destinatário da calculadora;
   

• Você preenche os dados do remetente (seu cliente) e finaliza a geração da etiqueta normalmente;
   

• A etiqueta de frete é compartilhada com o remetente;
   

• O remetente imprime a etiqueta de frete, a anexa ao pacote e comparece até a unidade selecionada para realizar a postagem.

👉Como faço para utilizar a função de inverter CEPs na calculadora de fretes?

Para fazer utilizar a função “Inverter CEPs”:

1. Acesse a calculadora de fretes do Melhor Envio

2. Ative a opção “Inverter CEPs”

   
   
    

   Ao fazer isso, todas as informações da sua loja irão para os campos de destinatário

   Inclua os dados de quem fará a postagem nos campos de remetente do envio, que se tornam editáveis a partir desse momento

3. Depois disso, é só selecionar a modalidade de envio desejada e finalizar a geração da sua etiqueta de frete

   Confira as instruções completas no artigo 📃Como utilizar a calculadora de fretes?

🚩Importante: nos envios de devolução gerados a partir da função inverter CEPs, a transportadora Jadlog não realiza indenização se houver sinistro (avaria, violação, extravio, furto/roubo). Essa regra é válida tanto para envios realizados com declaração de conteúdo, quanto para aqueles gerados com nota fiscal

👉Como compartilho a etiqueta com o remetente do envio?

As etiquetas de frete geradas coma função de inverter CEPs geram um link de acesso.

O remetente deve acessar este link para imprimir a etiqueta.

Você pode utilizar a tela de impressão da etiqueta para compartilhar o link. Basta clicar no botão “Compartilhar”.

👉O remetente deverá:

1. Imprimir a etiqueta de frete e anexá-la ao pacote

2. Comparecer até a unidade de postagem selecionada com o pacote pronto para o envio e realizar a postagem normalmente

É importante instruir o remetente a utilizar uma embalagem com as dimensões exatas que você informou durante a geração da etiqueta.

Com isso você evita alterações no valor do frete após a conferência métrica.

🚩Atenção: o remetente terá 7 dias corridos a contar da data de aprovação do pagamento da etiqueta para realizar a impressão. Após a impressão, o remetente terá mais 7 dias corridos para comparecer até a unidade selecionada e realizar a postagem.

🚛Mais informações

Confira mais detalhes sobre como gerar envios para receber encomendas acessando a matéria 📃Melhor Envio Logística Reversa: guia passo a passo e assistindo ao vídeo🎥Trocas e devoluções: domine a logística reversa de uma vez por todas!