Fraudes envolvendo cobranças de taxas para a liberação e/ou entrega de cargas são arquitetadas a partir de uma engenharia social muito complexa.

Elas já se tornaram um problema generalizado, afetando todo o e-commerce.

Não há um padrão para as falsas notificações, mas elas possuem características semelhantes:

• No texto, costumam citar “taxa fiscal”, “cobrança da alfândega” e “taxa de entrega”; também alertam sobre urgência e possibilidade de descontos, pois esses fatores servem como estímulo ao pagamento imediato;
• Podem ser enviadas por meio de mensagens diretas, de texto (SMS), WhatsApp e e-mail; ou acessadas de forma autônoma pela pessoa via publicidades e sites fraudulentos;
• Podem estar vinculadas a contas verificadas;
• Podem apresentar nome e logo da loja, transportadora, órgão fiscalizador ou, até mesmo, do Melhor Envio.

Como proteger a pessoa destinatária?

Não há como evitar que a pessoa destinatária receba comunicações falsas. Por esse motivo, é fundamental que você a oriente para que ela saiba se proteger.

Isso pode ser feito por meio de canais oficiais de comunicação como, por exemplo, mensagens de pós-venda.

Seguem questões que podem parecer simples, mas são extremamente relevantes para a pessoa destinatária e, por isso, precisam ser lembradas:

• O rastreamento de envios deve ser realizado exclusivamente via sites oficiais.
  ▫️Sugestão: envie à pessoa destinatária o link oficial de rastreamento da carga e a instrua a usar o mesmo link até o final do processo.
• Em caso de comunicações não oficiais, não é recomendado abrir arquivos recebidos, baixar aplicativos sugeridos, fornecer dados pessoais ou efetuar o pagamento de taxas.
• Tratativas sobre envios devem ser realizadas exclusivamente via canal de comunicação oficial.
  ▫️Sugestão: envie à pessoa destinatária o contato de suporte da sua loja e a instrua a entrar em contato com a sua equipe em caso de dúvidas ou desafios com o frete.

Ações preventivas do Melhor Envio

Buscando contribuir com o processo de conscientização sobre golpes e fraudes, desenvolvemos algumas melhorias em nossa plataforma de monitoramento de cargas, o Melhor Rastreio.

Veja:

🔹 Fixamos uma mensagem de alerta informando que as transportadoras parceiras do Melhor Envio não cobram taxas para a liberação de cargas e que não devem ser acessados links suspeitos ou realizados pagamentos.

🔹 Sinalizamos publicidades, indicando que o “clique” resultará no redirecionamento a anúncios em sites externos.

🔹 Ativamos a funcionalidade de personalização de rastreamento, com ela a pessoa destinatária poderá visualizar no rastreamento a logo e o nome da sua loja. Essas informações serão importadas do seu painel de controle, através do menu Gerenciar > Lojas, e apresentadas nas notificações de e-mail enviadas ao cliente.

🏳️ Importante: 

Nossos times de Tecnologia e de Segurança monitoram ativamente casos dessa natureza a fim de tentar descobrir a origem das informações e auxiliar na identificação dos responsáveis. 

Também realizamos inspeções frequentes de nossos sistemas e infraestrutura, nos quais não há quaisquer evidências de incidentes de segurança, vulnerabilidades ou acessos não autorizados que possam ter originado exposição ou vazamento de dados por parte da nossa plataforma.

Materiais de suporte

Desenvolvemos materiais explicativos para que você entenda melhor o tema e possa compartilhá-los com seus clientes.

🔷 Clique aqui para conferir a publicação “Cuidado com golpes”, disponível em nossa conta no Instagram.
🔷 Clique aqui para conferir o vídeo “Cobrança extra na entrega de encomendas? Atenção com as taxas falsas“, disponível em nosso canal no YouTube.
🔷 Clique aqui para consultar o artigo “O que o destinatário precisa saber sobre o envio?”, disponível em nossa Central de Ajuda.
🔷 Clique aqui para consultar o artigo “Como posso rastrear os meus envios?”, disponível em nossa Central de Ajuda.

Como identificar cobranças reais?

É importante esclarecer que, em situações excepcionais, a unidade de destino pode, sim, cobrar uma taxa extra pela entrega. 

Isso ocorre porque algumas situações são constatadas somente quando a carga chega à unidade ou há a tentativa de entrega, como acontece, por exemplo, no caso das ocorrências “zona rural” e “tempo de espera excedido no destinatário”.

No entanto, a cobrança não é realizada diretamente à pessoa remetente ou destinatária. Ela deve ser, obrigatoriamente, intermediada pelo Melhor Envio.

Portanto, se você tiver um desafio dessa natureza, acione imediatamente a nossa equipe.

Quanto às cobranças de taxas fiscais, essas são geradas pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ) ou Receita Federal (RF).

Quando uma cobrança fiscal é gerada, a transportadora registra no rastreio a ocorrência de “retenção fiscal” ou “apreensão fiscal”.

Ao identificar o registro de um desses status para o seu envio, acione imediatamente nossa equipe.

Em ambas as situações, o Melhor Envio deve intermediar as tratativas com a transportadora responsável.

Exemplos de mensagens FAKE

Confira abaixo dois exemplos de mensagens citando falsas cobranças:

Saiba mais:

Como faço para entrar em contato com o Melhor Envio?
Qual é o significado do status de rastreio do meu envio?

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