Este artigo visa responder as principais dúvidas que a pessoa destinatária pode ter sobre o processo de entrega da sua encomenda.
O Melhor Envio é a transportadora responsável pelo frete da minha encomenda?
Não. O Melhor Envio é uma plataforma de soluções de fretes. Ou seja, somos a intermediadora logística usada pelo lojista para a emissão da sua etiqueta de frete.
A responsabilidade sobre a carga e a entrega é inteiramente da transportadora selecionada para realizar o frete.
Se precisar de suporte, quem devo acionar? 🚩
Em caso de dúvidas ou desafios, entre em contato com a loja onde você realizou a compra.
Isso é necessário porque o lojista é responsável pela encomenda e, por ser o contratante do frete, somente ele tem autonomia e acesso aos canais formais para solicitar suporte e registrar ocorrências.
Como posso rastrear a minha encomenda com segurança?
O rastreamento deve ser realizado exclusivamente via Melhor Rastreio (plataforma de monitoramento de cargas do Melhor Envio) ou através do site oficial da transportadora responsável pelo frete.
Confira os links oficiais de rastreamento:
Melhor Rastreio
Azul Cargo Express
Buslog
Correios
Jadlog
J&T Express
LATAM Cargo
Loggi
Caso fique com alguma dúvida sobre como acessar os dados de rastreamento no site, clique aqui para consultar o artigo com o passo a passo detalhado para a consulta.
Recebi uma notificação de cobrança relacionada à minha encomenda, o que devo fazer?
Sugerimos que não faça nenhum tipo de pagamento que não seja alinhado com loja responsável pela sua encomenda via canal oficial de comunicação.
Golpistas podem enviar mensagens por SMS, WhatsApp e e-mail alegando falsas cobranças fiscais ou taxas de entrega. Nesse tipo de situação, eles podem se apresentar como uma das partes envolvidas, como a loja, a transportadora, o órgão fiscalizador ou o Melhor Envio.
Por esse motivo, é preciso ter muita cautela.
Em caso de mensagens suspeitas, recomendamos:
- Não abrir arquivos recebidos
- Não baixar aplicativos sugeridos
- Não fornecer dados pessoais
- Não fazer pagamento de taxas
- Acionar imediatamente o lojista
Minha encomenda não está se movimentando, o que pode estar acontecendo?
A falta de atualização no status do envio não significa, necessariamente, que ele está parado ou com algum problema.
A pausa na comunicação de eventos também faz parte do fluxo postal. Pode acontecer durante procedimentos internos da unidade, a transferência entre unidades ou, até mesmo, em processos realizados por órgãos fiscais.
O tempo médio esperado de hiato entre as comunicações nessas condições é de até 3 dias úteis. No caso de envios que têm como origem ou destino a região norte do país, esse prazo costuma ser ainda maior.
É possível alterar o meu endereço de entrega?
Essa possibilidade varia conforme as regras da transportadora responsável, o momento em que a carga se encontra no fluxo postal e o novo endereço de destino.
Desse modo, é preciso acionar a loja responsável pela sua encomenda para verificar se há essa alternativa para o seu envio.
Minha encomenda entrou em rota de entrega, mas não está na minha cidade. O que devo fazer?
O “local” apresentado no status corresponde ao endereço da unidade responsável por registrar o evento de rastreio. Ou seja, corresponde ao endereço da unidade que fará a entrega da sua encomenda.
Se a sua cidade não possui uma unidade da transportadora e é atendida por uma unidade localizada em uma cidade próxima, o endereço que irá constar será o endereço dessa unidade. Sendo esse o caso, a entrega será realizada corretamente no seu município.
Minha encomenda entrou em rota de entrega, mas não foi entregue. O que devo fazer?
Após o registro indicando o início da rota de entrega, o status da carga deverá ser atualizado em até 2 dias úteis.
Se o frete for concluído, será atualizado como “entregue”. Se alguma ocorrência impedir a entrega, o status será registrado de acordo com ela.
Vale esclarecer que envios com destino em zona rural têm o prazo diferenciado, a rota de entrega poderá ser realizada em até 7 dias úteis.
Minha encomenda teve o status atualizado para "entregue", mas eu não recebi a carga. O que devo fazer?
Primeiro, verifique se outra pessoa pode ter recebido o pacote por você. É importante revisar com familiares, porteiros, vizinhos, etc.
Se o pacote não for localizado, acione a loja responsável pela sua encomenda para comunicar a ocorrência e ter o suporte adequado.
Minha encomenda teve uma ocorrência durante a tentativa de entrega, o que ela significa?
| Endereço não localizado | O entregador esteve na região, mas não encontrou o endereço. Ele precisará de orientação como pontos de referência, foto/descrição da fachada, etc. |
| Endereço incorreto / Endereço incompleto / Endereço insuficiente | O entregador identificou que o endereço está incompleto ou que há divergência nas informações. Ele precisará de orientação como número do apartamento ou do bloco, nome do setor de entrega, etc. |
| Destinatário ausente / Carteiro não atendido | O entregador não foi recepcionado no endereço. Uma nova tentativa de entrega será realizada automaticamente em até 2 dias úteis, a unidade aguardará por instruções para uma nova tentativa ou a unidade disponibilizará a carga para a retirada na unidade de destino. O procedimento varia conforme as regras da transportadora responsável. |
| Destinatário desconhecido | O entregador foi informado por terceiro que o destinatário não reside/trabalha no local. A carga será devolvida ao remetente automaticamente ou a equipe aguardará instruções para prosseguir com a entrega, o procedimento varia conforme as regras da transportadora responsável. |
| Destinatário mudou-se | O entregador foi informado por terceiro que o destinatário não reside mais no local. A carga será devolvida ao remetente automaticamente ou a equipe aguardará instruções para prosseguir com a entrega, o procedimento varia conforme as regras da transportadora responsável. |
| Local fechado | O estabelecimento estava fechado. Uma nova tentativa de entrega será realizada automaticamente em até 2 dias úteis, a unidade aguardará por instruções para uma nova tentativa ou a unidade disponibilizará a carga para a retirada na unidade de destino. O procedimento varia conforme as regras da transportadora responsável. |
| Zona Rural / Restrição de acesso / Impossibilidade de entrega | O endereço de destino possui condições específicas de entrega, sendo necessário alinhamento entre as partes. |
| Tempo de espera excedido no destinatário | O tempo de espera no endereço de entrega ultrapassa o prazo máximo permitido que a equipe fique no local. A equipe aguardará instruções para prosseguir. |
| Objeto aguardando retirada no endereço indicado | A carga está na unidade de destino e deverá ser retirada pelo destinatário. |
O status da minha encomenda indica um possível sinistro, o que devo fazer?
Acione a loja responsável pela sua encomenda para comunicar a suspeita de ocorrência e solicitar o suporte adequado.