Existem 3 cenários comuns de recusa da entrega com a Total Express:
- Quando a pessoa destinatária não deseja mais receber o produto;
- Quando a pessoa destinatária constata avaria ou violação durante a conferência da carga no ato da entrega;
- Sem justificativa específica repassada ao entregador.
O que fazer se houver recusa da entrega com a Total Express?
Em caso de envio recusado pelo destinatário com a Total Express (independente do motivo), a carga não entra em devolução automática de imediato. O pacote fica retido na transportadora aguardando uma tratativa pelo prazo de 10 dias.
Dentro deste período, você pode seguir com dois caminhos:
Para solicitar uma nova tentativa de entrega: se você confirmar com o seu destinatário que a recusa foi um engano e ele ainda deseja receber o produto, basta entrar em contato com o nosso suporte abrindo um ticket de atendimento para alinharmos a nova tentativa.
Para solicitar a devolução: se preferir que a mercadoria retorne para o seu endereço, você também pode solicitar o retorno abrindo um ticket de atendimento.
⚠️ Importante: Caso você não realize nenhuma tratativa dentro do prazo limite de 10 dias, o envio entrará em devolução automática para o endereço de origem e o processo não poderá ser revertido
🚩 Carga recusada por motivo de avaria ou violação
Se a pessoa destinatária recusar a entrega por motivo de avaria ou violação, você precisa reportar a ocorrência ao nosso time de atendimento por meio de um ticket de suporte.
A partir do seu pedido, a nossa equipe acionará a transportadora solicitando a análise da ocorrência.
Se após o processo de análise for concluído que o sinistro aconteceu durante o transporte e a embalagem era adequada para a proteção da carga, há a confirmação da indenização.
Para mais detalhes sobre as regras da transportadora Total Express diante de ocorrências de avaria, acesse os artigos:
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