Neste artigo, abordamos detalhes sobre o processo de entrega e de devolução com a transportadora Total Express.
Como é a entrega com a Total Express?
A Total Express realiza até 3 tentativas de entrega no endereço de destino.
O entregador pode permanecer no local para a finalização da entrega por, no máximo, 15 minutos.
A Total Express não oferece o serviço de retirada de cargas em suas filiais.
O que pode acontecer quando as 3 tentativas de entrega são realizadas sem sucesso:
▪️ Tentativa extra: para uma 4ª tentativa de entrega, a Total Express cobra uma taxa correspondente a 50% do valor original do frete. *A disponibilidade do serviço precisa ser consultada com a transportadora, você deve entrar em contato com o nosso time de atendimento para solicitar essa informação.
▪️ Apesar de a Total Express não oferecer o serviço de retirada, em casos excepcionais, o envio será disponibilizado automaticamente para a retirada em uma agência dos Correios e ficará disponível na unidade por até 7 dias corridos. *Esse procedimento é exclusivo para envios com trecho final (de entrega) atendido por agências dos Correios que ofereçam essa modalidade de serviço de entrega. Caso a pessoa destinatária precise de ajuda para confirmar o endereço de retirada, você deve entrar em contato com o nosso time de atendimento para solicitar essa informação.
🔹 Ocorrência na entrega com a Total Express
A equipe tentou realizar a entrega, mas ela não foi finalizada devido a algum desafio?
Em caso de desafios que inviabilizem a realização da entrega, tais como “endereço incorreto” e “número indicado não localizado”, a Total Express aguarda por instruções para prosseguir com uma nova tentativa de entrega no destino.
O prazo limite oferecido pela transportadora é de 10 dias úteis a contar da data de registro da ocorrência no sistema.
Para suporte diante de ocorrências como essa, você deve entrar em contato com o nosso time de atendimento, que fará as tratativas necessárias junto à transportadora.
🔹 Destinatário não reconhece a entrega com a Total Express
A entrega foi registrada no sistema, mas o seu cliente diz não ter recebido o envio?
Quando um envio consta como entregue, mas a pessoa destinatária afirma não ter recebido o pacote, é possível solicitar a acareação à transportadora.
Neste procedimento, a equipe retorna ao endereço de entrega para identificar a pessoa que recebeu o envio ou corrigir a entrega, se necessário.
Com a Total Express, para envios que possuam o número de contato do cliente na etiqueta de frete, a acareação também pode ser realizada via ligação telefônica. Se a pessoa destinatária confirmar a entrega, a gravação da ligação é utilizada como evidência da entrega.
Há 3 resultados possíveis para o processo de acareação:
- A equipe constata que a entrega foi realizada corretamente no endereço de destino e encerra o processo;
- A equipe constata se tratar de entrega em local indevido e faz a correção do frete;
- A equipe declara o extravio da carga e dá início ao processo indenizatório.
Como solicitar a acareação:
Se a pessoa destinatária do seu envio não reconhecer a entrega, você deve entrar em contato com o nosso time de atendimento solicitando a abertura do processo e nossa equipe fará as tratativas necessárias junto à transportadora.
O registro do ticket de suporte (por motivo de “Entrega Não Reconhecida”) pode ser realizado a partir de 48 horas após a entrega.
Antes de solicitar a acareação: confirme se a pessoa destinatária já realizou a verificação da entrega com familiares, vizinhos, porteiros e funcionários terceirizados. Esse passo é obrigatório e muito importante para garantir que a carga não foi recebida por terceiros, evitando que a equipe retorne ao endereço de entrega sem necessidade.
Importante:
⚠️ Com a Total Express, o prazo limite para solicitar a acareação é de 15 dias corridos, contados a partir da data da entrega.
⚠️ Você deve aguardar a finalização da acareação para reembolsar a pessoa destinatária ou refazer o envio. O Melhor Envio e a transportadora não se responsabilizam por reembolsos realizados antes da conclusão do procedimento.
Regras de abrangência Regional, Prazo de Custódia e Restrição de Retirada
- A alteração de endereço só é permitida se o novo destino for dentro da mesma cidade. A transportadora não realiza redirecionamento de carga para outras cidades ou estados.
- A Total Express manterá o pacote retido por até 60 dias corridos, contados a partir do primeiro status de devolução gerado no sistema.
🚩Importante: caso a custódia ultrapasse o teto de 60 dias sem que um endereço alternativo válido (na mesma cidade) seja fornecido pelo Melhor Envio, o produto será encaminhado para descarte.
🚩Importante: Não é possível alterar o endereço de devolução para outra cidade ou estado, nestes casos a carga é direcionada para salvados, sem direito à indenização
- Restrição de Retirada: Não há qualquer possibilidade de efetuar a retirada da carga diretamente nas bases físicas da transportadora, seja pelo lojista ou cliente final.
Como é a devolução com a Total Express?
Você pode solicitar a suspensão da entrega de um envio em trânsito com a Total Express desde que ele não esteja em rota final de entrega.
Os envios são devolvidos para o endereço da pessoa remetente.
No processo de devolução, o código de rastreamento do envio não é alterado. Sendo assim, é preciso usar o código original do frete para rastrear a carga durante a etapa de devolução.
Importante:
🚩 Não é possível reverter o pedido de suspensão da entrega. Após iniciado o processo de devolução, o envio retorna automaticamente para a origem.
🚩 A Total Express realiza 1 tentativa de devolução do endereço de remetente. Caso a tentativa não seja bem sucedida, você deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento para auxiliarmos no alinhamento de uma nova tentativa junto à transportadora.
🔹 Como solicitar a suspensão da entrega
A suspensão da entrega (devolução ao endereço de remetente) deve ser solicitada através da aba Envios Postados, no seu painel de controle.
Clique aqui para consultar o passo a passo detalhado.
🔹 Isenção da taxa de devolução
Envios gerados em nossa plataforma são isentos de taxa de devolução.💲
Com esse benefício especial, buscamos oferecer uma melhor experiência a todos que utilizam a nossa plataforma.
Mais detalhes
Para saber mais a respeito da transportadora acesse o artigo Como funciona a Total Express pelo Melhor Envio: Regras de embarque, disponível em nossa Central de Ajuda.
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