O prazo de entrega é uma estimativa e considera um fluxo postal realizado sem intercorrências.
Quando algum fator interfere nesse fluxo, o atraso pode acontecer.
Seguem exemplos de ocorrências que podem afetar o prazo de entrega dos seus envios:
- Parada na fiscalização
- Retenção fiscal
- Desastres climáticos (alagamentos, deslizamentos, entre outros)
- Problemas em estradas (acidentes, manutenção, entre outros)
- Desafios operacionais
Como consultar o prazo estimado de entrega dos meus envios em trânsito?
Você pode conferir o prazo estimado de entrega dos seus envios através do seu painel de controle do Melhor Envio.
Confira o passo a passo:
- Acesse o menu “Meus Envios”;
- Clique no submenu “Liberados e Postados”;
- Clique na aba “Envios Postados”;
- Pesquise o envio desejado;
- Clique no botão “Detalhes do envio”, representado pelo ícone “seta”.
O atraso indica que há um problema com o meu envio?
Não. O atraso indica que o fluxo postal da carga não está sendo cumprido conforme a previsão inicial. Ou seja, houve algum tipo de interferência no fluxo da carga.
Embora não seja o esperado, o atraso pode ser considerado como um fator comum a todas as transportadoras, acontecendo por motivos que, na maioria das vezes, fogem ao controle da equipe responsável.
O que devo fazer diante de uma ocorrência de atraso?
Em caso de esgotamento do prazo estimado de entrega, é possível solicitar urgência à transportadora.
Esse contato é intermediado pelo Melhor Envio e, por esse motivo, você deve acionar diretamente o nosso time para suporte.
Como esse tipo de ocorrência costuma se resolver sem intervenções em até 2 dias úteis após o prazo, sugerimos que o contato com o nosso time para a solicitação de mediação seja realizado a partir do 3º dia útil de atraso.
Mas é muito importante que você analise o rastreio da carga para avaliar a situação do envio e, assim, possa agir conforme a necessidade individual de cada caso.
🔷 Atenção: em caso de suspeita de sinistro, acione imediatamente o nosso time de suporte para notificarmos a transportadora responsável e solicitarmos seu posicionamento.
Como acionar o time de suporte do Melhor Envio
Descubra como acionar o nosso time de suporte através do artigo “Atraso na entrega: como registrar e acompanhar tickets de suporte”.
Consulte também os artigos:
- Como calcular a data estimada de entrega dos meus envios?
- Indenização por atraso
- Qual é o significado do status de rastreio do meu envio?
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