Neste artigo, abordamos o processo de conferência métrica de envios e as regras para a contestação de medidas e de peso com cada uma de nossas transportadoras parceiras.
Conferência e conciliação de envios: diferença entre os processos
Sempre que você deixa seu envio no balcão da transportadora (ou que ele é coletado na sua casa), o peso e as dimensões do pacote são aferidos pela transportadora. Esse procedimento é chamado de "conferência métrica".
Os dados registrados pela parceira são encaminhados ao sistema do Melhor Envio, junto ao CEP de origem e de destino e ao status da postagem.
Nesse momento, os dados registrados pela transportadora são comparados aos dados registrados por você para a cotação da etiqueta de frete, num processo que chamamos de “conciliação métrica”.
Caso essa comparação acuse alguma diferença no preço do frete, ela é repassada a você, pois seremos igualmente cobrados pela transportadora.
⚠️ Em outras palavras: o valor que você paga em nossa plataforma no momento da emissão da etiqueta de frete leva em conta trecho, métricas e peso informados por você em nossa calculadora, mas esse valor pode sofrer alteração se os dados aferidos pela transportadora forem diferentes dos que você informou.
Por isso, para evitar desafios na conciliação dos seus envios, é imprescindível que você registre para a cotação os dados exatos dos seus pacotes. Ao registrar “peso” e “dimensões”, por exemplo, você sempre deverá considerar a carga já embalada, pronta para a postagem.
Não concordo com os dados conferidos: posso contestar a cobrança?
Os dados do envio, entre eles as métricas e o peso do pacote, são registrados pela equipe da transportadora no ato da postagem e constam no comprovante de postagem ou no Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrônico (DACTE) que você recebe.
🚩 Desse modo, o momento da postagem é o ideal para que você confira os dados registrados e, caso note erro, peça a conferência e a correção do(s) dado(s) ao responsável ainda no balcão de atendimento.
Após a postagem do envio, você ainda pode contestar os dados aferidos pela equipe, desde que o procedimento seja autorizado pela transportadora.
Nesse caso, se um erro for efetivamente constatado e corrigido pela transportadora, removemos a cobrança da sua conta (ou, se você já tiver pago, devolvemos o valor em forma de crédito para a sua Melhor Carteira).
Mas, é importante alertar que o processo de contestação é diferente para cada parceira.
Confira abaixo como funciona esse processo com cada uma delas.
🔷Contestação de medidas com a Azul Cargo Express
A Azul Cargo Express não possui procedimento de contestação de medidas para ocorrências que não sejam notadas no ato do despacho.
A transportadora só realiza correções no momento da postagem. Por este motivo é vital observar no Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrônico (DACTE) impresso pelo balconista quais foram as dimensões e peso aferidas pela conferência de medidas.
Caso você observe na DACTE que houve erro de medição, informe imediatamente o atendente da Azul Cargo Express para que ele possa cancelar a etiqueta de frete e gerar um novo envio com as dimensões corretas.
🔷Contestação de medidas com a Buslog
A Buslog apenas realiza a contestação de medidas enquanto a carga não tiver sido entregue.
Ao identificar erros nas medidas ou peso de algum envio, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos solicitar a contestação de medidas do seu envio à transportadora.
A instrução acima também é válida para envios deixados nas unidades do Ponto Parceiro - Pegaki. 🚩
🔷Contestação de medidas com os Correios
A contestação de medidas com os Correios deve ser realizada com a ajuda do time de atendimento do Melhor Envio.
👉Envios postados em agências dos Correios
Se o remetente discordar das dimensões/peso registrados pela agência no ato da postagem, ele poderá solicitar a correção das informações no mesmo momento.
Caso o erro seja identificado somente após a postagem, o remetente deve retornar à agência de postagem para contestar as dimensões:
Se a contestação for realizada no dia da postagem ou no dia útil seguinte, não é necessário aguardar a atualização do envio para "Entregue" antes da visita à agência;
Se a contestação for realizada após o prazo de 1 dia útil a contar da postagem, o remetente deve aguardar a atualização do envio para "Entregue" antes de visitar a agência. 🚩O ideal é que a contestação seja realizada o mais breve possível. O prazo máximo é de 60 dias corridos contados a partir da data de postagem;
Após a conclusão do ajuste das dimensões/peso, o remetente deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento para encaminhar o código de GNC (Gerenciador de Não Conformidade) e as dimensões corrigidas do pacote que foram fornecidos durante o atendimento na agência.
👉Envios postados em unidades do Ponto Parceiro - Pegaki
Entre em contato diretamente com o nosso time de atendimento para solicitar a contestação de medidas se o seu envio foi postado em uma das unidades do Ponto Parceiro - Pegaki.
Nós iremos solicitar a contestação de medidas do seu envio à transportadora.
⚠️Uso de envelopes de segurança nos envios dos Correios:
Os Correios aceitam a postagem de envios embalados com envelopes de segurança.
Os envios com esse tipo de embalagem que são postados diretamente nas agências dos Correios são medidos e pesados manualmente. Sendo assim, as chances de haver erros no registro das dimensões são menores.
Já os envios embalados com envelopes de segurança deixados nas unidades do Ponto Parceiro - Pegaki são medidos e pesados por máquinas.
Por serem de plástico, os envelopes de segurança podem não ser medidos corretamente pelas máquinas. Isso pode resultar na cobrança de débitos após a conferência do envio.
Se precisar utilizar os envelopes de segurança, recomendamos que faça a postagem do seu envio em uma agência dos Correios.
Se você for utilizar o Ponto Parceiro - Pegaki, opte pelas embalagens regulares de papelão para embalar os seus envios
⚠️Contestações fora do prazo com os Correios:
Caso o remetente perca o prazo de 60 dias corridos a contar da postagem, ele deverá entrar em contato diretamente com o nosso time de atendimento.
Nesse contato será necessário o envio de fotos da caixa mostrando as medidas desta, assim nós conseguiremos analisar o caso e contatar a transportadora se for necessário.
Também é importante mencionar que os Correios reciclam os códigos de rastreio depois de um tempo para utilizar em outros envios, logo, não será possível contestar medidas de envios antigos.
Por esse motivo, sugerimos que a contestação de medidas seja feita o mais rápido possível.
🔷Contestação de medidas com a Jadlog
As tratativas de contestação de medidas com a Jadlog são diferentes entre os envios postados em unidades da própria transportadora e aqueles postados em unidades do Ponto Parceiro - Pegaki e nos estabelecimentos parceiros.
👉Envios postados em unidades da Jadlog
Se a postagem do seu envio ocorreu em uma unidade da Jadlog, você deverá retornar até o local, explicar a sua situação e solicitar o preenchimento e assinatura (com carimbo e data) do documento de ajuste de medidas da Jadlog:
Para formalizar a contestação entre em contato com o nosso time de atendimento enviando uma foto do documento de ajuste preenchido pela unidade de postagem. Nós realizaremos a correção do valor na plataforma.
Não há um prazo determinado pela Jadlog para que a contestação de medidas seja feita. Contudo, você dependerá da memória do atendente da agência para que a correção seja feita.
Por isso sugerimos que a contestação de medidas seja feita o mais rápido possível.
👉Envios postados em unidades do Ponto Parceiro - Pegaki
Se você postou o seu envio em uma unidade do Ponto Parceiro - Pegaki e deseja contestar as medidas, entre em contato com o nosso time.
Nós iremos solicitar a contestação de medidas do seu envio à transportadora.
Não há um prazo determinado pela Jadlog para que a contestação de medidas seja feita. Contudo, recomendamos que a solicitação seja feita o mais rápido possível.
👉Envios postados nos estabelecimentos parceiros
Se você postou o seu envio em uma unidade dos estabelecimentos parceiros, e deseja contestar as medidas, contate o nosso time de atendimento abrindo um ticket de suporte.
Nós iremos solicitar que à Jadlog a contestação de medidas do seu envio.
Não há um prazo determinado pela transportadora para que a contestação de medidas seja feita. Contudo, recomendamos que a solicitação seja feita o mais rápido possível.
🔷Contestação de medidas com a J&T Express
Os envios da J&T Express são medidos e pesados de forma automatizada. Via de regra, não deve haver erros no registro desses dados.
Mas, se você acredita que os dados do seu envio não foram registrados corretamente, entre em contato com o nosso time de atendimento e iremos reportar a situação para a transportadora.
O prazo limite para solicitar a contestação à J&T Express é de 30 dias corridos, contados a partir da data de emissão da etiqueta de frete. Após a formalização do pedido dentro do prazo, ele é encaminhado para análise da parceira.
🔷Contestação de medidas com a LATAM Cargo
A LATAM Cargo só realiza a contestação de medidas enquanto a carga não tiver sido entregue e enquanto houver tempo hábil para que uma nova medição seja feita dentro da transportadora.
Para formalizar a contestação entre em contato com o nosso time de atendimento informando quais seriam as dimensões e peso que você compreende serem as corretas.
Nós entraremos em contato com a LATAM Cargo e uma nova medição de dimensões e peso será feita pela unidade que estiver em posse da carga no momento da contestação.
Esse pedido precisa ser feito o mais rápido possível, pois estamos falando de um envio que está sendo transportado por meio aéreo.
Ou seja, a carga passará mais tempo no compartimento de carga de uma aeronave do que em solo, dentro de uma unidade da LATAM Cargo.
Se não houver tempo hábil para que a remessa seja medida novamente não será possível aferir as medidas uma segunda vez e a contestação não poderá ser concluída.
🔷Contestação de medidas com a Loggi
Os envios da Loggi são medidos e pesados de forma automatizada. Por via de regra, não devem haver erros no registro das dimensões.
⚠️Atenção: cadastre as dimensões e peso dos seus envios corretamente durante a geração das suas etiquetas de frete com a Loggi.
Se você acredita que as dimensões do seu envio não foram registradas corretamente, entre em contato com o nosso time de atendimento. Nós iremos reportar a situação para a transportadora.
❗Importate: a Loggi só recepciona contestação de medidas em até 30 dias após a emissão da etiqueta de envio. Envie seu contato ao Melhor Envio dentro desse prazo.
Se a Loggi informar que houve um erro no registro das informações do pacote, nós iremos te ajudar na contestação das medidas.
🔷Contestação de medidas com a Total Express
Os envios da Total Express são medidos e pesados de forma automatizada e não deve haver erros no registro desses dados.
O segundo parágrafo do subtítulo deve ser mantido da forma como já consta.
Mas, se você acredita que os dados do seu envio não foram registrados corretamente, entre em contato com o nosso time de atendimento e iremos reportar a situação para a transportadora.
Mais informações
Para detalhes sobre como a conferência de medidas, acesse o artigo📃Como funciona a conferência métrica?