Depende da transportadora:
Nos envios dos Correios e J&T Express, você não pode alterar o endereço de entrega.
Nos envios das transportadoras privadas (Azul Cargo Express, Buslog, Jadlog, LATAM Cargo e Loggi), você pode solicitar a atualização do endereço, desde que algumas regras sejam seguidas.
Com a Total Express Em caso de ocorrências que inviabilizem a entrega como, por exemplo, “endereço incorreto” e “número indicado não localizado”, para o alinhamento de uma nova tentativa de entrega, a transportadora Total Express oferece o prazo máximo de 10 dias úteis (a contar da data de registro da ocorrência no sistema).
Confira as tratativas de cada transportadora a seguir.
🚚Azul Cargo Express
É possível atualizar o endereço de entrega de um envio postado da Azul Cargo Express desde que:
O envio não esteja em rota de entrega ou já tenha sido entregue;
O novo endereço seja atendido pela mesma unidade da Azul Cargo Express que faria a entrega no endereço original da etiqueta.
🚚Buslog
É possível atualizar o endereço de entrega de um envio postado da Buslog desde que:
O envio não esteja em rota de entrega ou já tenha sido entregue;
O novo endereço seja atendido pela mesma unidade da Buslog que faria a entrega no endereço original da etiqueta.
🚚Correios
Não é possível atualizar o endereço de entrega de um envio postado dos Correios.
Se o endereço de entrega do seu envio está incorreto, o recomendado é que você suspenda a entrega.
Assim o pacote será devolvido e você poderá gerar uma nova etiqueta com o endereço correto de entrega.
Para mais detalhes sobre a suspensão de entrega, acesse o artigo 📃Como pedir devolução ou suspensão de entrega de um envio?
🚚Jadlog
É possível atualizar o endereço de entrega de um envio postado da Jadlog desde que:
O envio não esteja em rota de entrega ou já tenha sido entregue;
O novo endereço seja atendido pela mesma unidade da Jadlog que faria a entrega no endereço original da etiqueta.
🚚J&T Express
Não é possível alterar o endereço de entrega de um envio J&T Express.
A transportadora permite apenas ajuste no endereço se houver problema no número ou complemento do endereço.
Para isso, é preciso que:
O envio não esteja em rota de entrega nem tenha sido entregue;
Seu contato conosco seja feito em até 7 dias corridos, contados a partir da data da primeira ocorrência no rastreio.
🚚LATAM Cargo
É possível atualizar o endereço de entrega de um envio postado da LATAM Cargo desde que:
O envio não esteja em rota de entrega ou já tenha sido entregue;
O novo endereço seja atendido pela mesma unidade da LATAM Cargo que faria a entrega no endereço original da etiqueta.
🚚Loggi
É possível atualizar o endereço de entrega de um envio postado da Loggi desde que:
O envio não esteja em rota de entrega ou já tenha sido entregue;
O novo endereço seja mesma cidade do endereço original da etiqueta.
🚚Total Express
É possível atualizar o endereço de entrega de um envio postado na Total Express desde que:
Dentro de 10 dias úteis (a contar da data de registro da ocorrência no sistema), seja emitido a solicitação através do nosso time de atendimento, que fará as tratativas necessárias junto à transportadora.
-
Após o prazo de 10 dias úteis, o envio fica sujeito a devolução ao endereço de remetente. Se isso acontecer, não há estorno do valor do frete.
🔄️Como faço para solicitar a atualização do endereço de entrega do meu envio?
Para solicitar a atualização do endereço de entrega de um envio, você precisará criar um ticket de suporte com o nosso time de atendimento para solicitar a atualização do endereço de entrega do seu envio das transportadoras privadas.
Desse modo, o nosso time de atendimento entrará em contato com a transportadora responsável pelo frete para confirmar se a atualização do endereço é possível ou não.
Como abrir o ticket:
A abertura e acompanhamento de tickets de suporte referente a envios postados está centralizada no menu Meus Envios.
Confira o passo a passo detalhado:
- Acesse o menu Meus Envios > Liberados e Postados > Envios Postados;
- Na barra de pesquisa, busque pelo código ORD do envio para localizá-lo;
- Clique no botão representado pelo ícone “balão de conversa”, chamado “Precisa de ajuda com este envio”;
- Selecione o motivo “Alteração de endereço”;
- Clique em “Avançar;
- Finalize clicando em “Entendi”.
⚠️ Clique aqui para descobrir como acompanhar os seus tickets abertos.