O serviço de coleta de encomendas do Melhor Envio é realizado em parceria com a Pegaki.

Neste artigo, comentaremos sobre o funcionamento operacional da coleta de seller Pegaki, critérios de elegibilidade, regras de embalagem, rotina de coleta e diretrizes para manutenção do serviço.

Para garantir a regularidade das rotas e evitar coletas frustradas ou suspensões operacionais, é necessário seguir as orientações descritas a seguir. 

🔷 O que é o serviço de coleta Pegaki e critérios de elegibilidade

A coleta de seller Pegaki consiste no recolhimento de encomendas no endereço cadastrado do cliente, sem cobrança de custos adicionais pelo serviço.

Para ter acesso e manter a coleta ativa, é necessário atender aos seguintes critérios:

◼️Clientes nos níveis 4, 5 e Custom do Programa Melhor Nível ou contas selecionadas ativamente pela equipe comercial via banner no painel.

◼️Média mínima de 10 pacotes por coleta (respeitando a volumetria mensal conforme a frequência semanal contratada).

◼️Aprovação no período adaptativo inicial de 15 dias de operação para confirmação prática dos requisitos operacionais, tempo de atendimento e volume mínimo diário.

🔷Transportadoras e modalidades aceitas

A coleta centraliza a postagem de pacotes de diferentes transportadoras parceiras em uma única parada do veículo.

Modalidades aceitas na coleta conjunta:

▪️ Correios: PAC, SEDEX e Mini Envios;

▪️Jadlog: .Package, .Package Centralizado e .Com;

▪️J&T Express: J&T Standard;

▪️Loggi: Loggi Express;

▪️Buslog: Rodoviário;

▪️LATAM Cargo: LATAM Cargo éFácil.

Modalidades e transportadoras não aceitas:

▪️Azul Cargo Express (Expresso e E-commerce);

▪️Total Express;

▪️Loggi (modalidades Coleta e Loggi Ponto).

Lembre-se:

A disponibilidade de coleta de cada modalidade varia conforme a malha operacional que atende a sua região, sendo confirmada no momento da aprovação da rota.

🔷Regras de embalagem, peso e dimensões

Para garantir a movimentação da carga e evitar recusas na triagem, as encomendas devem respeitar os seguintes limites:

◼️Dimensões por pacote:

▪️Dimensão mínima: 15 cm x 10 cm x 1 cm;

▪️Dimensão máxima: até 100 cm em qualquer uma das faces (comprimento, largura ou altura);

▪️Soma das três dimensões: não pode ultrapassar 200 cm.

◼️Peso por volume: até 30 kg por pacote. Para volumes com peso superior a 20 kg, é obrigatório o auxílio de um responsável do local no carregamento até o veículo.

◼️Envios e etiquetas únicas: cada volume deve conter somente uma etiqueta de frete. Não é permitido o despacho de múltiplos volumes com o mesmo código de envio nem caixas unidas com fita adesiva para reaproveitamento de frete.

◼️Proibição de sacas lacradas: os pacotes não podem ser disponibilizados dentro de sacas opacas ou fechadas. O condutor necessita de acesso visual direto a cada etiqueta para leitura individual do código de barras.

◼️Documentação fiscal: todo pacote deve conter a Nota Fiscal (NF-e) ou Declaração de Conteúdo dobrada e afixada na parte externa da embalagem em saco plástico transparente (canguru). O limite segurado é de até R$ 3.000 por pedido.

◼️Integridade da embalagem: embalagens violadas, molhadas, amassadas ou sem proteção interna adequada para itens frágeis não são recolhidas. A Pegaki não se responsabiliza por avarias internas caso a embalagem externa não apresente danos de impacto.

🔷Requisitos do local de coleta

O endereço cadastrado precisa apresentar estrutura para a parada segura do veículo, agilidade no carregamento e proteção das encomendas durante a conferência:

▪️Piso térreo ou hall de entrada: a entrega das encomendas ao motorista deve acontecer no andar térreo ou hall de entrada. Em condomínios ou edifícios comerciais, os pacotes devem estar previamente posicionados no térreo aguardando o veículo;

▪️Área coberta e protegida: o ponto de repasse, bipagem e embarque das caixas precisa ser coberto e protegido contra intempéries. Em dias de chuva, coletas em calçadas abertas sem cobertura podem ser recusadas pelo condutor para proteção da carga;

▪️Estacionamento acessível e gratuito: o endereço precisa contar com vaga de parada gratuita e desimpedida na via ou doca própria de carga e descarga, sem cobrança de taxas por período e sem restrições de altura ou largura para veículos comerciais de grande porte;

▪️Campainha, interfone ou portaria: o local precisa ter meio direto de acionamento sonoro para anúncio da chegada do condutor;

▪️Sem exigência de EPI: o acesso ao ponto de coleta não deve depender de Equipamentos de Proteção Individual fornecidos pelo motorista. Caso a estrutura exija EPI, os itens devem ser disponibilizados pela sua empresa e alinhados previamente via abertura de ticket na sua conta logada;

▪️Registro de imagens: o motorista parceiro está autorizado a registrar imagens (fotos ou vídeos) do local em situações de impossibilidade operacional ou recusa de atendimento, servindo como comprovação interna.

🔷Como funciona a rotina no dia da coleta

As coletas seguem rotas dinâmicas planejadas para garantir a chegada das cargas aos Centros de Distribuição antes do horário de corte das malhas operacionais.

Janela horária de atendimento:

▪️O horário padrão de atendimento ocorre entre 13h e 18h;

▪️Em rotas com maior distância do Centro de Distribuição (Crossdocking), o recolhimento pode ser planejado a partir das 11h, com aviso prévio na aprovação da rota;

▪️É obrigatório manter um responsável presente no local durante toda a janela combinada.

Notificação de rota iniciada (SMS):

Quando o condutor inicia o circuito de paradas da região, um SMS informativo é enviado para o número de celular informado no cadastro com os dados do motorista e a placa do veículo, facilitando a liberação prévia em portarias e docas.

Atenção:

🚩Tolerância de espera de 15 minutos: o motorista aguarda no máximo 15 minutos a partir da chegada ao endereço. Caso os pacotes não estejam prontos ou não haja responsável para entrega, o veículo segue a rota e registra a ocorrência de "Responsável Ausente".

Conferência e comprovante de coleta:

1. O acompanhamento presencial de todo o carregamento deve ser realizado por um responsável no local;

2. Cada volume é conferido e bipado individualmente com leitor portátil de código de barras antes da entrada no veículo;

3. Romaneios manuais assinados em papel não têm validade operacional ou contratual, pois o condutor realiza apenas a validação eletrônica da etiqueta de envio, sem conferência qualitativa de conteúdo;

4. Ao finalizar a bipagem da parada, o sistema da Pegaki envia automaticamente um e-mail com a relação completa dos envios coletados para o endereço de e-mail do remetente cadastrado na etiqueta de frete. Caso etiquetas distintas utilizem e-mails de remetente diferentes, cada endereço receberá seu respectivo comprovante.

🔷Prazos e fluxo de rastreamento no Melhor Rastreio

O fluxo de movimentação das encomendas após a retirada física no endereço ocorre nas seguintes etapas:

1. Retirada física: o motorista realiza a bipagem individual no endereço de origem;

2. Entrada no CD Pegaki (Crossdocking): a carga é separada e unitizada em pallets por transportadora (prazo de D+0 a D+1 útil);

3. Repasse à transportadora final: a transportadora parceira retira a carga no CD da Pegaki, realiza a bipagem de entrada e inicia o fluxo postal oficial;

4. Entrega final: o pacote segue viagem até o endereço de destino.

Atualização de status no painel e no rastreamento:

▪️Logo após a coleta: o sistema registra a bipagem na origem e a entrada no Centro de Distribuição da Pegaki. No painel do Melhor Envio, o status do envio constará como "Postado no Melhor Ponto";

▪️Após entrada na transportadora final: assim que a transportadora parceira (Correios, Jadlog, Loggi, etc.) recebe a carga no CD da Pegaki e conclui a conferência oficial, o status passa para "Postado", iniciando o rastreamento público tradicional;

▪️Cálculo do prazo de entrega: o prazo contratado na cotação passa a contar a partir da efetivação da postagem na transportadora final. Como o processo de unitização no CD da Pegaki leva de D+0 a D+1 útil, deve-se considerar 1 dia útil adicional ao prazo de entrega previsto.
 

🔷Indicador ADO e regras para manutenção do serviço

A continuidade do serviço de coleta depende do cumprimento dos indicadores operacionais avaliados semanalmente pela Pegaki.

Indicador ADO (Average Daily Occupancy):

O indicador ADO calcula a média mensal de pacotes coletados conforme a frequência semanal contratada:

| Frequência Semanal de Coletas | Volume Mínimo Mensal Exigido |

| 5x por semana (Segunda a Sexta) | 200 pacotes / mês |

| 4x por semana | 150 pacotes / mês |

| 3x por semana | 120 pacotes / mês |

| 2x por semana | 80 pacotes / mês |

| 1x por semana | 40 pacotes / mês |

▪️Volume mensal abaixo de 40 pacotes: o atendimento é direcionado para postagem presencial em Ponto Pegaki (PUDO), com período de transição de até 2 semanas;

▪️Volume abaixo da frequência contratada (mas acima de 40 pacotes): a frequência semanal de coletas é ajustada proporcionalmente ao volume real expedido.

Atenção:

🚩Ofensores operacionais e suspensão preventiva: a ocorrência de 3 episódios seguidos dos seguintes ofensores gera envio de aviso prévio:

▪️sem pacotes para coleta no momento do atendimento;

▪️local fechado dentro do horário cadastrado (13h às 18h);

▪️responsável ausente após os 15 minutos de tolerância.

Na 4ª ocorrência consecutiva, a coleta é suspensa preventivamente.

Lembre-se:

🔷Clientes suspensos por baixo volume (ADO) ou por reincidência de ofensores podem solicitar nova análise de entrada na rota após 4 semanas contadas a partir da data de suspensão, sempre via abertura de ticket na sua conta logada.

🔷Exceções operacionais e produtos proibidos

Em situações específicas em que o ponto não atende a todos os critérios padrão, a operação pode ser aprovada sob condições diferenciadas:

◼️Local sem interfone ou campainha:

▪️Requisito: volume médio superior a 50 pacotes por coleta;

▪️Condição: alinhamento prévio de canal direto de acionamento via abertura de ticket na sua conta logada. Havendo 3 coletas consecutivas frustradas por responsável ausente, a rota é suspensa.

◼️Fechamento antes das 18h:

▪️Requisito: volume médio superior a 50 pacotes por coleta;

▪️Condição: sujeito à viabilidade de ajuste da rota pelo time de planejamento da Pegaki para posicionamento do endereço no início da janela de atendimento.

◼️Endereço em área de risco:

▪️Requisito: existência de um Ponto Pegaki ativo em um raio de até 1 km do endereço cadastrado e cumprimento integral de todos os demais critérios operacionais.

◼️Coleta dedicada:

Modelo aplicável em cenários de alta volumetria com restrições severas de horário ou acessos complexos. A viabilidade é analisada via abertura de ticket na sua conta logada com condições comerciais específicas intermediadas pelo Melhor Envio.

◼️Cidades com coleta alternada:

Em cidades com menor densidade de carga, as coletas podem ocorrer em dias alternados por estratégia da parceira, com aviso prévio de 1 semana.

◼️Devolução de pacotes de clientes cancelados (Seller Churn):

Remessas de devolução pertencentes a clientes que tiveram o serviço de coleta cancelado ou suspenso são encaminhadas para retirada no Ponto Pegaki mais próximo da rota do motorista.

◼️Produtos proibidos e restrições de carga:

A Pegaki não realiza o transporte de mercadorias que estejam na lista de itens não permitidos:

▪️Cheques, dinheiro em espécie, moedas ou títulos de valor;

▪️Produtos ilícitos ou contrabandeados;

▪️Pantas, animais, órgãos ou seres vivos de qualquer espécie;

▪️Armas de fogo, munições e armas brancas;

▪️Materiais perigosos, inflamáveis, explosivos ou combustíveis;

▪️Jóias, pedras preciosas e artigos de alto valor agregado;

▪️Produtos que dependam de refrigeração ou climatização controlada;

▪️Materiais cortantes sem proteção rígida adequada;

▪️Medicamentos de qualquer tipo (uso humano ou veterinário);

▪️Madeiras brutas, chapas, compensados, MDF e ferragens de construção civil pesada;

▪️Líquidos engarrafados em recipientes de vidro sem proteção e homologação industrial comprovada (a transportadora não cobre avarias por quebra ou vazamento).

🔷 Consulte também os artigos:

📃 Guia de produtos que podem ou não ser enviados pelo Melhor Envio

📃 Tudo sobre tickets de suporte

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⚠️ FAQ Coletas Pegaki

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