Atualmente, o Melhor Envio conta com dois fluxos distintos para a abertura de tickets, sendo um para tratativas gerais e outro exclusivo para a tratativa de desafios com envios postados.
Neste artigo, comentaremos exclusivamente sobre o fluxo de abertura de tickets para tratativas “gerais”.
Para que o seu ticket seja tratado corretamente, é preciso que você registre ele da forma certa.
A correta classificação do ticket é fundamental para agilizar o processo de atendimento e garantir que a solicitação seja direcionada à equipe especializada.
Quando o ticket não é registrado com o motivo adequado, criam-se obstáculos em nossa comunicação, pois a interpretação do problema pode não corresponder à realidade.
Desse modo, para evitar transtornos desnecessários, sugerimos que siga as instruções presentes neste artigo. ⚠️
Qual tipo de ticket abrir para cada caso
O assunto do ticket precisa, obrigatoriamente, estar de acordo com o motivo do seu contato, ou seja, com o tipo de desafio que você está enfrentando.
Abaixo, segue a listagem de motivos disponíveis em nossa plataforma e indicações de uso para cada um deles:
◼️ Integração com loja virtual
Use para obter ajuda sobre integração, sendo:
▪️ “Tenho dúvidas sobre integrações” - quando tiver dúvidas sobre integração já em uso ou que deseja integrar
▪️ “Tenho um problema com a minha integração” - quando tiver um desafio relaciona a uma integração já em uso
◼️ Pagamentos
Use para obter ajuda sobre tudo relacionado ao menu Melhor Carteira como, por exemplo, saldo, saque, transações, nota fiscal, alteração de medidas e peso, e tabela de gastos.
◼️ Cotações na calculadora
Use para obter ajuda em caso de dúvidas ou desafios relacionados às cotações na nossa calculadora de fretes.
◼️ Conta Melhor Envio
Use para obter ajuda sobre questões relacionadas a sua conta no Melhor Envio como, por exemplo, verificação de conta, atualização de dados da conta e limite de envios simultâneos
🚩 Importante: As categorias de tickets citadas neste artigo são exclusivas para tratativas gerais. Dúvidas ou problemas relacionados a envios específicos possuem categorias e um processo de abertura diferentes. Para entender como funciona o fluxo de atendimento de envios e saber qual tipo de ticket abrir para cada caso, acesse o artigo📃Envios: como registrar, acompanhar e responder tickets.
Lembre-se:
🔷 Abra somente um ticket para cada desafio ou dúvida, pois não é possível tratar o mesmo caso em diferentes tickets.
🔷 Se precisar de ajuda sobre diferentes desafios, abra um ticket para cada, pois não é possível tratar diversos casos no mesmo ticket.
🔷 Nosso atendimento é realizado em ordem de fila. Ou seja, a partir do momento que você registrar o ticket, ele entrará em uma fila de espera e você terá retorno assim que chegar a sua vez.
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