Hoje, o Melhor Envio possui quatro canais dedicados exclusivamente à comunicação e instrução dos nossos clientes.

Para te auxiliar a utilizar cada um da melhor forma, detalhamos abaixo suas características e como acessá-los.

🔷 Central de Ajuda: 

Nossa Central de Ajuda funciona como uma vasta biblioteca de informações, com artigos completos que abordam desde o uso básico da plataforma Melhor Envio até detalhes sobre nossos parceiros e serviços.

Clique aqui para acessar a Central de Ajuda do Melhor Envio.

🔷 YouTube: 

Se você prefere aprender visualmente, nosso canal no YouTube pode te ajudar. Lá, disponibilizamos vídeos tutoriais detalhados que demonstram passo a passo como utilizar as funcionalidades do Melhor Envio e de nossos parceiros. 

Clique aqui para acessar o canal do Melhor Envio no YouTube (🔔 inscreva-se e ative o sininho para não perder nenhuma novidade).

🔷 Tela de Ajuda: 

A Tela de Ajuda é uma ferramenta interativa pensada para você resolver questões de forma rápida e independente. Ao acessá-la, você pode pesquisar por tópicos específicos e encontrar informações e instruções objetivas. Além disso, através dela, é possível solicitar:

• Análise de limite de envios simultâneos
• Comprovantes de entrega de envios (exclusivo para comprovantes não disponíveis na plataforma)

Clique aqui para acessar a Tela de Ajuda do Melhor Envio.

🔷 Ticket: 

Quando a sua dúvida é mais complexa ou exige uma interação direta com a equipe do Melhor Envio, você poderá abrir um ticket.

Há 2 maneiras distintas para abrir tickets:

• Via balão de conversa

  ▫️ Você irá interagir com a Mel, nossa assistente virtual. Caso a dúvida ou o desafio não sejam sanados pela Mel, você poderá criar um ticket sobre integrações com loja virtual, pagamentos, cotações e impressão ou conta Melhor Envio. 
  
  
  Clique aqui para saber mais.

•  Via menu Envios > Liberados e postados 

  ▫️ Acesse a aba "Envios > Liberados e Postados” e consulte a aba correspondente ao status do seu envio ("Liberados" ou "Postados") e, na barra de pesquisa, busque pelo código ORD do envio para localizá-lo;  

  

  ▫️ Em seguida, utilize o ícone de balão de conversa para criar o seu ticket. Você poderá selecionar o motivo exato do seu desafio, como: atraso na entrega, entrega não reconhecida, produto avariado, alteração de endereço, embalagem violada, recebeu produto diferente, falha na geração da etiqueta, atraso na postagem, falha na postagem, falha na entrega, atraso na devolução, parado na fiscalização, extravio, furto ou roubo, entrega parcial e alteração de medidas e peso, além de outros assuntos relacionados aos envios.   

  

Clique aqui para saber mais

⚠️Atenção: o Melhor Envio não possui Ouvidoria. Você poderá enviar feedbacks, sugestões e reclamações por meio de tickets.

🔷 Bônus: Blog Melhor Envio

Com o objetivo de auxiliar no crescimento profissional de nossos clientes, também produzimos conteúdos relevantes para empreendedores e profissionais do e-commerce.

No Blog, nossa equipe aborda temas extremamente relevantes como:

• Gestão de fretes
• Gestão financeira
• Impulsionamento de negócio
• Marketing digital
• Otimização de logística
• Tendências do mercado

Nosso objetivo é fornecer conhecimento prático e estratégias eficazes para que você possa aprimorar sua operação e alcançar seus objetivos comerciais.

Clique aqui para acessar o Blog do Melhor Envio.

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