Saiba quais são as diferentes ocorrências de recusa e o que você deve fazer para ter o seu envio de volta.

🫸Por que meu envio foi recusado?

Existem 4 cenários em que pode haver a recusa da entrega:

1. Quando o destinatário não deseja mais receber o produto.
2. Quando é constatado indício de avaria ou violação da remessa durante a conferência da carga no ato da entrega.
3. Quando o destinatário é desconhecido no local de destino ou mudou-se.
4. Sem justificativas específicas repassadas ao entregador.

Diante de uma recusa, a Loggi armazena a carga na unidade de custódia durante um período de 15 dias corridos.

Neste prazo, o remetente deve fornecer mais informações sobre o local de destino e/ou sobre a pessoa destinatária, para que a transportadora possa realizar uma nova tentativa de entrega. O repasse dessas informações deve ser feito ao nosso atendimento e em tempo hábil.

🚩Atenção: o prazo de armazenamento e nova tentativa de entrega não se aplica em casos de suspeita de avaria ou violação. Nessa situação, a transportadora realiza análises para constatar a ocorrência de sinistro. Caso a verificação resulte na confirmação do ocorrido, a Loggi devolve o pacote à pessoa remetente, para ser feito registro de ressalva e pedido de indenização na origem.

Se a recusa da entrega foi motivada pela suspeita de avaria ou violação da carga, é necessário reportar a ocorrência ao nosso time de atendimento. Nós iremos solicitar com a Loggi a análise e confirmação de indenização.

🫸Como eu posso solucionar essa situação?

As 2 soluções possíveis são:

1. Solicitar a devolução da carga à origem

Para isso, preencha o formulário de suspensão de entrega das transportadoras privadas, disponível na nossa tela de ajuda, no link abaixo:

➡️menv.io/SuspenderEntregaTransportadorasPrivadas

Após esse registro, o nosso time irá entrar em contato com a transportadora para solicitar a devolução do pacote.

Você receberá uma notificação no seu e-mail de cadastro assim que a devolução for confirmada.

🚩Importante: não é possível reverter a solicitação de suspensão de entrega depois que ela foi atendida pela transportadora.

Isso significa que, se o procedimento foi confirmado via rastreamento, o envio retornará automaticamente para a origem.

Para mais detalhes sobre os procedimentos de devolução, confira o artigo 📃Como pedir devolução ou suspensão de entrega de um envio? na nossa Central de Ajuda.

2. Alinhar uma nova tentativa de entrega

Se a última movimentação no rastreamento do seu envio foi há menos de 15 dias corridos, é possível solicitar à Loggi uma nova tentativa de entrega.

Você pode fazer isso abrindo um ticket de suporte com o nosso time de atendimento.

Os tickets de suporte otimizam a solução das tratativas logísticas. Com eles, você consegue ajuda para desafios envolvendo a postagem, trânsito e entrega dos seus envios feitos na plataforma.

A abertura e acompanhamento de tickets de suporte referente a envios postados está centralizada no menu Meus Envios.

Confira o passo a passo detalhado para registrar o seu ticket:

1. Acesse o menu Meus Envios > Liberados e Postados > Envios Postados;
2. Na barra de pesquisa, busque pelo código ORD do envio para localizá-lo;
3. Clique no botão representado pelo ícone “balão de conversa”, chamado “Precisa de ajuda com este envio”;
4. Selecione o “motivo” conforme o tipo de desafio enfrentado;
5. Clique em “Abrir atendimento”;
6. Finalize clicando em “Entendi”.
   

Clique aqui para descobrir como acompanhar os seus tickets abertos.

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