Saiba quais são as diferentes ocorrências de recusa e o que você deve fazer para ter o seu envio de volta.
🫸Por que meu envio foi recusado?
Existem 4 cenários em que pode haver a recusa da entrega:
- Quando o destinatário não deseja mais receber o produto.
- Quando é constatado indício de avaria ou violação da remessa durante a conferência da carga no ato da entrega.
- Quando o destinatário é desconhecido no local de destino ou mudou-se.
- Sem justificativas específicas repassadas ao entregador.
Diante de uma recusa, a Loggi armazena a carga na unidade de custódia durante um período de 15 dias corridos.
Neste prazo, o remetente deve fornecer mais informações sobre o local de destino e/ou sobre a pessoa destinatária, para que a transportadora possa realizar uma nova tentativa de entrega. O repasse dessas informações deve ser feito ao nosso atendimento e em tempo hábil.
🚩Atenção: o prazo de armazenamento e nova tentativa de entrega não se aplica em casos de suspeita de avaria ou violação. Nessa situação, a transportadora realiza análises para constatar a ocorrência de sinistro. Caso a verificação resulte na confirmação do ocorrido, a Loggi devolve o pacote à pessoa remetente, para ser feito registro de ressalva e pedido de indenização na origem.
Se a recusa da entrega foi motivada pela suspeita de avaria ou violação da carga, é necessário reportar a ocorrência ao nosso time de atendimento. Nós iremos solicitar com a Loggi a análise e confirmação de indenização.
🫸Como eu posso solucionar essa situação?
As 2 soluções possíveis são:
- Solicitar a devolução da carga à origem.
Para isso, preencha o formulário de suspensão de entrega das transportadoras privadas, disponível na nossa tela de ajuda, no link abaixo:
➡️menv.io/SuspenderEntregaTransportadorasPrivadas
Após esse registro, o nosso time irá entrar em contato com a transportadora para solicitar a devolução do pacote.
Você receberá uma notificação no seu e-mail de cadastro assim que a devolução for confirmada.
🚩Importante: não é possível reverter a solicitação de suspensão de entrega depois que ela foi atendida pela transportadora.
Isso significa que, se o procedimento foi confirmado via rastreamento, o envio retornará automaticamente para a origem.
Para mais detalhes sobre os procedimentos de devolução, confira o artigo 📃Como pedir devolução ou suspensão de entrega de um envio? na nossa Central de Ajuda.
- Alinhar uma nova tentativa de entrega.
Se a última movimentação no rastreamento do seu envio foi há menos de 15 dias corridos, é possível solicitar à Loggi uma nova tentativa de entrega.
Você pode fazer isso abrindo um ticket de suporte com o nosso time de atendimento.
Os tickets de suporte otimizam a solução das tratativas logísticas. Com eles, você consegue ajuda para desafios envolvendo a cotação, postagem, trânsito e entrega dos seus envios gerados na nossa plataforma.
Para abrir um ticket, acesse o seu painel de controle. O passo a passo está nesse artigo da nossa Central de Ajuda.
Após abertura do ticket, nosso atendimento envia uma confirmação para o seu e-mail de cadastro. Para localizar esse contato, busque na caixa de entrada do seu e-mail pelo código do ticket, informado pela Mel durante a interação.
O e-mail contém o link onde você deverá consultar o andamento do seu ticket:
Você também receberá todas as atualizações do ticket através do seu e-mail de
cadastro no Melhor Envio.
Para mais informações sobre como acompanhar seus tickets, confira o artigo 📃Como faço para entrar em contato com o Melhor Envio? na nossa Central de Ajuda.
O nosso time de atendimento entrará em contato com a transportadora responsável pelo frete para solicitar as devidas tratativas.
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