A LATAM Cargo oferece serviços de transporte e entrega de encomendas com a agilidade do transporte aéreo.

Veja abaixo as especificidades dos serviços:

🔷Entrega com a LATAM Cargo

A LATAM Cargo realiza 3 tentativas de entrega sem custo adicional.

A transportadora não realiza devoluções de forma automática. Para solicitar a devolução de um envio que teve as tentativas de entrega frustradas, você pode solicitar a suspensão da entrega.

🔷Impossibilidades de Entrega

Se for identificado algum status de rastreamento que indique um problema de endereço, como "endereço não localizado", "número não localizado" ou "destinatário desconhecido", o remetente do envio deve entrar em contato com o nosso time de atendimento.

Tais situações indicam um problema no endereço: é possível que ele tenha sido preenchido de forma errada, ou que o destino seja um local de difícil acesso, dentre outras ocorrências.

A pessoa remetente tem até 15 dias úteis para fornecer mais informações sobre o local de entrega.

Se a LATAM Cargo não receber as informações complementares para entrega dentro deste prazo, a carga retorna ao endereço do remetente (sem a devolução do valor pago no frete).

🔷LATAM Cargo realiza entregas em caixa postal?

Não, ela não realiza entregas em caixa postal.

Essa restrição é determinada pelos Correios.

O serviço de caixa postal é exclusivo dos Correios. Apenas objetos enviados pela própria transportadora estatal podem ser entregues em caixa postal.

🔷LATAM Cargo realiza entregas em hotéis e outros locais de hospedagem?

Não, a LATAM Cargo não atende endereços temporários.

Caso seja verificado no ato da postagem que o local de destino é um hotel, pousada, hostel, ou qualquer tipo de acomodação provisória, a carga será recusada pela Latam.

🔷Reentrega com a LATAM Cargo

A reentrega ocorre quando a transportadora não consegue concluir uma entrega e precisa realizar outra tentativa em um dia diferente.

A entrega frustrada pode ser causada por motivos como endereço inexistente ou ausência do destinatário.

🔷Devolução com a LATAM Cargo

Você pode solicitar a suspensão de entrega e devolução de um envio com a LATAM Cargo desde que ele não esteja em rota final de entrega.

Nestes casos, os envios são devolvidos para o endereço do remetente.

Após confirmar a devolução, a transportadora irá fornecer um novo código de rastreamento que você poderá utilizar para acompanhar o seu envio.

Para solicitar a devolução, acesse a aba "Envios Postados" e localize o envio que deseja suspender. O passo a passo completo está no artigo 📄Como pedir devolução ou suspensão de entrega de um envio? na nossa Central de Ajuda. 

Recebendo o seu pedido, o nosso time irá entrar em contato com a transportadora para solicitar a devolução do pacote.

Você receberá uma notificação no seu e-mail de cadastro assim que a devolução for confirmada.

🚩Atenção: não é possível reverter a solicitação de suspensão de entrega depois que ela foi atendida pela transportadora. Isso significa que, se o procedimento foi confirmado via rastreamento, o envio retornará automaticamente para a origem.

O Melhor Envio está sempre em busca de melhorias para oferecer a melhor experiência a quem utiliza a nossa plataforma.

Pensando nisso, proporcionamos mais um benefício: isentamos a taxa de devolução de todos os envios gerados na nossa plataforma. 🎉

⌛Prazo de devolução:

Para calcular o prazo estimado de devolução do seu envio LATAM Cargo, some 15 dias úteis ao prazo estimado da entrega.

Por exemplo, se o prazo de entrega do envio é de “4 dias úteis”, o prazo de devolução será de “19 dias úteis”. E, no caso de cargas postadas no Ponto Parceiro - Pegaki, o prazo estimado de devolução pode ser excedido por levar em consideração a agenda de recebimentos da unidade de postagem responsável.

🔷 A entrega foi feita, mas meu cliente diz não ter recebido

Quando um envio consta como “entregue”, mas a pessoa destinatária afirma a você não ter recebido o pacote, é preciso solicitar a abertura do processo de averiguação / acareação junto à LATAM Cargo.

Nesse procedimento, a equipe de entrega retorna ao endereço onde a encomenda foi entregue para identificar a pessoa que recebeu o pacote.

A acareação pode ser solicitada a partir de 24 horas após a data de entrega confirmada no rastreio. Além disso, o prazo máximo para solicitar o procedimento é de 30 dias, contados a partir da data de entrega

Mas, antes de solicitar a acareação:

• Questione a pessoa destinatária se foi feita a verificação da entrega com familiares, vizinhos, porteiros ou funcionários terceirizados. 
• Confirme o endereço completo de entrega e referências do local.

Essa é uma etapa importante para garantir que a carga não foi recebida, evitando que a transportadora se desloque ao local sem necessidade.

duração de 7 dias úteis, podendo ser estendido por mais 3 dias úteis se o endereço estiver localizado em uma área remota ou de difícil acesso.

🔷Mais detalhes

Para saber mais a respeito da transportadora, acesse o artigo 📃Como funciona a LATAM Cargo pelo Melhor Envio?, a matéria do nosso blog 📃LATAM Cargo: cotação online e como contratar frete com a transportadora pelo Melhor Envio ou assista o vídeo 🎥Como fazer envios pela LATAM Cargo.