Para acompanhar e interagir com os tickets que você abriu na Central de Atendimento do Melhor Envio, utilize a nossa plataforma exclusiva.
Por meio dela, você pode ter acesso fácil e rápido a todos os seus atendimentos, verificar o status de cada um, adicionar novas informações ou tirar dúvidas diretamente com a nossa equipe de suporte.
Para acessá-la, clique no link a seguir: menv.io/CentralDeAtendimentoME
Confira abaixo todos os detalhes sobre essa plataforma.
🔷Primeiro acesso à plataforma de consulta de tickets
Você deve definir sua senha na Central de Atendimento ao realizar o 1º acesso. Siga os passos a seguir para fazer isso:
- Na tela inicial, clique em “Esqueci minha senha”;
- Preencha o seu e-mail de cadastro no Melhor Envio e clique em “Enviar” para receber o link de redefinição de senha;
- No seu e-mail, você receberá um contato de no-reply@octadesk.com. Clique no botão azul “Criar senha”;
- Você irá acessar a Central de Atendimento, onde deverá criar a sua senha de acesso. Lembre-se de escolher uma senha complexa e segura, conforme as orientações disponíveis nesse post do nosso blog;
- Pronto! Com a sua senha definida, retorne à página inicial da Central de Atendimento e digite seu e-mail e senha para realizar o acesso e consultar os seus tickets de suporte.
🔷Consultando os tickets
Os tickets que você abriu conosco serão exibidos na tela inicial da Central de Atendimento. Nela, é possível identificar o status atual e código de cada ticket.
Clicando em “Entrada…” é possível definir a ordem de exibição dos tickets, do mais recente para o mais antigo ou do mais antigo para o mais recente.
Há uma barra de pesquisa que você pode utilizar para localizar tickets específicos. Você pode buscar pelo código do ticket ou por algum termo presente no título dele.
Ao clicar no ícone de filtro, você pode filtrar a exibição dos seus tickets por status.
🔷Respondendo os tickets
Você pode enviar novas respostas nos seus tickets de 2 formas:
➡️ Acessando o ticket pela Central de Atendimento
➡️ Respondendo às notificações via e-mail sobre as atualizações do ticket
🔹Respondendo tickets pela Central de Atendimento
Após localizar e acessar o seu ticket na Central de Atendimento:
Role o ticket e digite a sua resposta no campo “Responder”;
Clique em “Enviar” para registrar a sua resposta no ticket;
🔹Respondendo tickets por e-mail
Sempre que criar um ticket, você receberá uma notificação no seu e-mail de cadastro.
🔍Para localizar essa notificação, busque na caixa de entrada do seu e-mail pelo código do ticket, informado pela Mel ao fim da interação.
A cada atualização no ticket, você receberá uma nova notificação dentro da notificação principal sobre o ticket.
Para registrar a sua resposta no ticket, você deve responder à notificação referente ao ticket.
🚩Atenção:
- Para registrar as respostas nos seus tickets via e-mail, você precisa responder à notificação sobre o ticket obrigatoriamente.
- Você não deve iniciar contatos via e-mail conosco, já que esse não é um canal de atendimento do Melhor Envio. Para fazer isso, você deve abrir o ticket diretamente na janela de chat disponível no seu painel de controle.
🔷Reabertura de tickets encerrados
Se o ticket for resolvido, mas você precisar registrar novas informações, é possível reabri-lo em tem até 2 dias corridos.
Para fazer isso, basta enviar uma nova resposta no ticket pela Central de Atendimento ou respondendo à notificação sobre o ticket via e-mail.
🚩Atenção:
- Você só deve reabrir um ticket resolvido se ainda precisa tratar do mesmo desafio relatado originalmente.
- Se você responder um ticket resolvido há mais de 2 dias, um novo ticket será criado automaticamente. Você poderá consultar e interagir com esse novo ticket pela Central de Atendimento e também receberá as notificações via e-mail sempre que ele for atualizado.