Veja abaixo as especificidades dos serviços desta parceira.

🔵 Entrega

Características e desafios comuns:

• A Jadlog realiza a entrega no endereço de destino cadastrado na etiqueta de frete.

• A Jadlog não oferece o serviço de entrega exclusiva em mãos ao destinatário.

• A Jadlog realiza até 3 tentativas de entrega sem custo adicional.

• E mais: 

  • Se o status "ausente" for aplicado 3 vezes no rastreamento, a carga entrará automaticamente em processo de devolução ao remetente.

  • Em caso de desafios na entrega como, por exemplo, “zona de risco”, “zona rural” e “impossibilidade de entrega”, a carga fica reservada na unidade de destino por 10 dias corridos, a contar da data de registro do status no sistema. Esse é o prazo que o remetente tem para auxiliar no alinhamento da entrega. Após o prazo, a carga está sujeita à devolução ao remetente por instrução da transportadora.

🔹 Zona de risco

O status “zona de risco”, também chamado de “dificuldade de entrega” ou “restrição na entrega”, é inserido no rastreamento quando a unidade de destino constata que o endereço de destino está localizado em uma localidade que indica riscos ao entregador.

Por exemplo, áreas com altos índices de roubos e assaltos, áreas nas quais ocorrem conflitos urbanos, etc.

Quando uma entrega precisa ser feita em área de risco, a unidade de destino tem autonomia para não finalizar a entrega. ⚠️

Atualmente, a nossa plataforma não consegue prever quais endereços se encontram em zonas de risco, pois a Jadlog ainda não mapeou essas áreas junto às suas unidades.

O que fazer:

Ao se deparar com o status “zona de risco”, o remetente deverá acionar o time de suporte do Melhor Envio para alinhar como gostaria de prosseguir com a entrega. 

Inicialmente, são previstas 3 opções:

1. Retirada na unidade: o destinatário vai à unidade de destino buscar a remessa
2. Entrega em endereço alternativo: o destinatário sugere um novo endereço para a entrega
   ▫️O novo endereço deve estar fora da “zona de risco”, mas dentro da região de atendimento da unidade de destino.
3. Devolução ao remetente: o remetente solicita a devolução ao seu endereço

🔹 Zona rural

O status “zona rural”, também chamado de “área de difícil acesso”, “taxa de interiorização” ou “área distante”, é inserido no rastreamento quando a unidade de destino constata que o endereço de destino está localizado em uma área não urbana.

Tais localidades, devido à distância e/ou características particulares de terrenos acidentados, podem não integrar a rota de entrega padrão da unidade.

Em razão disso, as unidades podem não conseguir finalizar a entrega no endereço ou precisar deslocar um veículo exclusivo para a entrega.

Atualmente, a nossa plataforma não consegue prever quais endereços se encontram em zonas rurais, pois a Jadlog ainda não mapeou essas áreas junto às suas unidades.

O que fazer:

Ao se deparar com o status de zona rural, o remetente deverá acionar o time de suporte do Melhor Envio para alinhar como gostaria de prosseguir com a entrega. 

Inicialmente, são previstas 4 opções:

1. Retirada na unidade: o destinatário vai à unidade de destino buscar a remessa
2. Entrega em endereço alternativo: o destinatário sugere um novo endereço para a entrega
   ▫️O novo endereço deve estar fora da “zona rural”, mas dentro da região de atendimento da unidade de destino.
3. Entrega no endereço original mediante TDE: em alguns casos, é possível solicitar que a unidade finalize a entrega no endereço da etiqueta.
   ▫️Nesse cenário, o destino conta com rotas de entrega pontuais ou exclusivas. O agendamento, nesse caso, costuma ser possível mediante o pagamento de taxa de serviço (TDE) à Jadlog, que será utilizada para cobrir os custos envolvidos em uma entrega com tais características. 
   ▫️O Melhor Envio cobre a TDE por entrega em zona rural, para que você e destinatário possam contar com o máximo possível de comodidade na entrega.
4. Devolução ao remetente: o remetente solicita a devolução ao seu endereço

🔹 Tempo excedente na entrega

O status “tempo de espera excedente”, também chamado de “taxa de dificuldade” ou “local com espera”, é inserido no rastreamento quando a unidade de destino constata, durante uma tentativa de entrega, que o endereço possui tal restrição na entrega.

Para finalizar uma entrega, os entregadores da Jadlog podem permanecer no local de destino por até 15 minutos. ⏳

Entregas em locais que demandam que o entregador agende a entrada, aguarde em filas ou passe muito tempo procurando pelo destinatário (como prédios públicos, empresas ou condomínios sem portaria) podem precisar ser autorizadas junto à Jadlog.

O que fazer:

Ao se deparar com o status “tempo de espera excedido”, o remetente deverá acionar o time de suporte do Melhor Envio para alinhar como gostaria de prosseguir com a entrega. 

Inicialmente, são previstas 4 opções:

1. Retirada na unidade: o destinatário vai à unidade de destino buscar a remessa
2. Entrega em endereço alternativo: o destinatário sugere um novo endereço para a entrega
   ▫️O novo endereço deve estar dentro da região de atendimento da unidade de destino.
3. Entrega no endereço original mediante TDE: em alguns casos, é possível solicitar que a unidade finalize a entrega no endereço da etiqueta.
   ▫️Nesse cenário, a unidade de destino disponibiliza um carro exclusivo que possa ficar no local pelo período necessário para a entrega. O agendamento da entrega, nesse caso, é realizado mediante a autorização de cobrança de uma taxa de serviço (TDE), que será utilizada pela transportadora para cobrir os custos envolvidos em uma entrega com tais características. Ao autorizar a entrega, o remetente deverá pagar a taxa à Jadlog por meio da plataforma Melhor Envio.
4. Devolução ao remetente: o remetente solicita a devolução ao seu endereço

🔹 Impossibilidade de Entrega

Em algumas situações, os envios pela Jadlog podem receber o status de rastreamento ''Impossibilidade de Entrega''.

Ele é atribuído pelas unidades da transportadora quando não conseguem finalizar a entrega no endereço do destinatário por alguma razão não especificada.

O que fazer:

Se o seu envio recebeu o status “impossibilidade de entrega”, você deve entrar em contato com nosso time de atendimento para verificar o desafio da impossibilidade de entrega e obter a melhor resolução para a situação.

Ocorrências na entrega:

🔹 Entrega parcial de envios com múltiplos volumes

É possível que uma carga com múltiplos volumes, ou seja, com 2 pacotes ou mais, seja entregue parcialmente ao destinatário.

Quando uma entrega parcial acontece:

1. O destinatário deve registrar uma ressalva na listagem entregue pelo motorista da Jadlog, informando quantos e quais volumes recebeu. Posteriormente, ela deve informar ao remetente sobre a ocorrência.

2. O remetente deve reportar a ocorrência de entrega parcial ao nosso time de atendimento, via ticket.

Mas o que deve acontece se a própria unidade de destino identifica a movimentação parcial da carga?

Se a unidade de destino identificar que um envio com múltiplos volumes chegou incompleto, ela pode iniciar as buscas parciais para localizar o(s) volume(s) faltante(s).

Este é um procedimento que dura 10 dias corridos, podendo ser aplicado a qualquer envio que estiver sem movimentações de rastreamento.

Enquanto as buscas estão em andamento, o(s) volume(s) já em posse da unidade de destino ficam armazenados até a conclusão do procedimento de buscas.

Há 2 resultados possíveis para buscas parciais:

1. A transportadora localiza os volumes faltantes e entrega a encomenda em sua totalidade ao destinatário;
2. A transportadora não localiza os volumes faltantes e confirma o extravio parcial da carga.
   ▫️Nesse caso, os volumes que não foram extraviados são entregues ao destinatário e a Jadlog registra o status “Entrega parcial” no rastreamento. E o remetente tem direito a indenização sobre o valor dos volumes extraviados.

Taxa por entrega múltipla:

Quando houver a necessidade de múltiplas entregas, a Jadlog pode realizar a cobrança de uma taxa de serviço (TDE), que será utilizada para cobrir os custos envolvidos em uma entrega com tais características. Nesse caso em especial, o Melhor Envio cobre a taxa, para que você e o destinatário possam contar com o máximo possível de comodidade na entrega.

🔹 A entrega foi feita, mas meu cliente diz não ter recebido

Quando um envio consta como “entregue”, mas o destinatário afirma a você não ter recebido o pacote, é preciso solicitar a abertura do processo de acareação junto à Jadlog.

Nesse procedimento, a equipe de entrega retorna ao endereço onde a encomenda foi entregue para identificar a pessoa que recebeu o pacote.

A acareação pode ser solicitada a partir de 24 horas corridas após o registro de entrega. Além disso, o prazo máximo para solicitar o procedimento é de 30 dias corridos.

Mas, antes de solicitar a acareação, questione o destinatário se foi feita a verificação da entrega com familiares, vizinhos, porteiros ou funcionários terceirizados. Essa é uma etapa importante para garantir que a carga não foi recebida, evitando que a transportadora se desloque ao local sem necessidade.

⚠️Além disso, faça o registro, por meio de foto da tela, da reclamação do destinatário contendo a data, para comprovar a notificação da entrega não reconhecida.

Em resposta ao pedido de acareação, a Jadlog deve apresentar o resultado do processo em até 5 dias úteis, esse prazo inicia a partir do momento em que a equipe da Jadlog confirma o recebimento da solicitação.

E caso não concorde com o resultado do processo, você poderá contestá-lo em até 5 dias úteis após a sua divulgação.

Há 3 resultados possíveis para a acareação. A transportadora pode:

1. Encontrar o recebedor indevido e coletar a carga, entregando para o destinatário correto
2. Encontrar o recebedor e constatar que a carga foi entregue corretamente
3. Não encontrar o recebedor e entender que houve extravio da carga, abrindo o processo indenizatório

Atenção:

⚠️ Você deve aguardar a finalização da acareação para reembolsar o destinatário ou refazer o envio.

⚠️ O Melhor Envio e a transportadora não se responsabilizam por reembolsos realizados antes da conclusão do procedimento.

🔹 Entrega em caixa postal

A Jadlog não realiza entregas em caixa postal, essa é uma restrição determinada pelos Correios.

O serviço de caixa postal é exclusivo dos Correios. Apenas objetos enviados pela própria transportadora estatal podem ser entregues em caixa postal.

Vale ressaltar também que, envios com destino a caixas postais são devolvidos, não havendo a possibilidade de retirada ou entrega em endereço alternativo.

Exceção: se o destinatário for um funcionário dos Correios, a entrega pode ser realizada na unidade dos Correios. No entanto, essa informação deve estar descrita no complemento do endereço, sendo sinalizada na etiqueta de frete. ⚠️

🔵 Reentrega

A reentrega ocorre quando a unidade de destino não consegue concluir a entrega e precisa retornar ao endereço em uma nova data para realizar outra tentativa.

A entrega frustrada pode ser causada por motivos como endereço inexistente, dificuldade da unidade de entrega em localizar o endereço ou ausência do destinatário.

Nesses casos, o remetente deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento para informar maiores detalhes sobre o endereço de finalização.

O Melhor Envio irá intermediar o diálogo com a Jadlog de modo a repassar o complemento de endereço.

🔵 Devolução

A devolução pode ser motivada por procedimento padrão da transportadora ou por solicitação do remetente.

A devolução por procedimento da transportadora ocorre quando a Jadlog fica impossibilitada de entregar o pacote ao destinatário.

Isso acontece quando não há sucesso nas 3 tentativas de entrega ou pela falta de informações sobre o endereço de entrega.

Em casos de problemas de endereço, por exemplo, a carga aguarda pela resolução da entrega na unidade de custódia durante um período de 10 dias corridos. O remetente deve repassar as orientações para a finalização do frete.

Se a transportadora não acessar essas informações dentro do prazo, a carga entra em devolução ao endereço do remetente por falta de tratativas.

Já a devolução por solicitação do remetente, pode acontecer quando o remetente formalizar o pedido de suspensão da entrega. Isso é possível desde que ele não esteja em rota final de entrega.

🔹 Como solicitar a devolução de um envio Jadlog

Quer saber como solicitar a devolução do seu envio? Confira todos os detalhes no artigo Como pedir a suspensão de entrega e devolução de um envio?

🔹 Características do procedimento de devolução com a Jadlog:

• A transportadora Jadlog devolve as cargas ao endereço do remetente.

• Para rastrear uma carga em devolução, basta utilizar o código de rastreamento original do envio.

• Não é previsto o estorno do valor pago no frete, independente do motivo da devolução (seja por solicitação do remetente ou ordem da transportadora.

Avaria:

• A Jadlog não aceita pedidos de análise por motivos de avaria ou violação após a carga ser devolvida ao remetente. Confira a integridade da carga devolvida durante a entrega do seu endereço ou a retirada na unidade. Se houver qualquer inconformidade, recuse a carga ou registre uma ressalva. 
   

• Envios na modalidade não comercial, gerados com declaração de conteúdo eletrônica, não contam com cobertura de seguro em casos de avaria.
   

• Em casos de avaria e/ou violação (com NF-e) em envios de devolução, confira na presença do entregador e, se identificar um dos sinistros, recuse o recebimento da carga e realize a ressalva. Se a recusa não ocorrer, não será possível que a transportadora realize a análise.

🔹Tentativas de devolução

• A Jadlog realiza apenas 1 tentativa de devolução no endereço do remetente. Se essa tentativa não for bem sucedida, a remessa será disponibilizada para retirada na unidade da Jadlog responsável pela devolução por um período de 90 dias.
  ▫️ Se o pacote não for retirado dentro deste prazo, ele será descartado pela Jadlog (sem a possibilidade de indenizações ou reembolsos).
• Se o endereço do remetente for uma caixa postal ou não for atendido pela Jadlog, o pacote será disponibilizado para retirada na unidade da Jadlog responsável pela devolução por um período de 90 dias. Se esse for o seu caso, acompanhe o rastreamento até que o envio conste disponível para retirada nesta unidade.
  ▫️ Se o pacote não for retirado dentro deste prazo, ele será descartado pela Jadlog (sem a possibilidade de indenizações ou reembolsos).
• Se a devolução do envio em seu endereço não for bem sucedida, verifique no rastreamento se o nome da unidade de postagem do seu envio é acompanhado do prefixo "JE". Caso positivo, o pacote será disponibilizado para retirada em uma unidade da Jadlog próxima ao local em que você realizou a postagem, pois esse modelo de unidade não aceita devoluções. Se enfrentar qualquer dificuldade para identificar a unidade em que o seu envio foi disponibilizado para retirada, o remetente deve entrar em contato com o nosso time de atendimento para suporte.
  ▫️ Se o pacote não for retirado dentro deste prazo, ele será descartado pela Jadlog (sem a possibilidade de indenizações ou reembolsos).

🔹 Prazo para a devolução

O prazo estimado para a devolução do envio é estabelecido a partir do prazo de entrega. 

Cargas com prazo de entrega estimado inferior ou igual a 10 dias úteis têm o prazo de devolução de 20 dias úteis.

Para cargas com prazo de entrega estimado igual ou superior a 11 dias úteis o prazo de devolução passa a ser o dobro do prazo de entrega. Exemplo: Se o prazo de entrega é de “11 dias úteis”, o prazo de devolução será de “22 dias úteis”.

🔵 Mais detalhes

Para saber mais a respeito da transportadora Jadlog, acesse o artigo “Como funciona a Jadlog pelo Melhor Envio?”, disponível em nossa Central de Ajuda, e a matéria “Transportadora Jadlog: o que é, calculadora de cotação e envio de encomendas”, disponível em nosso blog.

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