🫸Por que meu envio foi recusado?
Existem 4 cenários em que pode haver a recusa da entrega:
Quando o destinatário não deseja mais receber o produto
Quando foi constatada a avaria ou violação da remessa durante a conferência da carga no ato da entrega
Quando o destinatário é desconhecido no local de destino ou mudou-se
Sem justificativas específicas repassadas ao entregador
Quando o destinatário afirma que não deseja mais receber o produto ou quando há a recusa da entrega sem justificativas, a Azul Cargo Express armazena a carga na unidade de custódia durante um período de 10 dias corridos.
Este prazo também é aplicado quando há a recusa da entrega devido ao não reconhecimento do destinatário no local de destino (destinatário desconhecido).
🫸Como eu posso solucionar essa situação?
As soluções possíveis são:
1. Solicitar a devolução da carga à origem
Para isso, para solicitar a devolução, acesse a aba "Envios Postados" e localize o envio que deseja suspender. O passo a passo completo está no artigo 📄Como pedir devolução ou suspensão de entrega de um envio? na nossa Central de Ajuda.
Recebendo o seu pedido, o nosso time irá entrar em contato com a transportadora para solicitar a devolução do pacote.
Você receberá uma notificação no seu e-mail de cadastro assim que a devolução for confirmada.
🚩Importante: não é possível reverter a solicitação de suspensão de entrega depois que ela foi atendida pela transportadora.
Isso significa que, se o procedimento foi confirmado via rastreamento, o envio retornará automaticamente para a origem.
Para mais detalhes sobre os procedimentos de devolução, confira os artigos 📃Como pedir devolução ou suspensão de entrega de um envio? e 📃Como funciona a entrega e devolução com a Azul Cargo Express?
2. Alinhar uma nova tentativa de entrega ou a retirada da carga por parte do destinatário
Você pode fazer isso abrindo um ticket de suporte com o nosso time de atendimento.
Os tickets de suporte otimizam a solução das tratativas logísticas. Com eles, você consegue ajuda para desafios envolvendo a postagem, trânsito e entrega dos seus envios feitos na plataforma.
A abertura e acompanhamento de tickets de suporte referente a envios postados está centralizada no menu Meus Envios.
Confira o passo a passo detalhado para registrar o seu ticket:
- Acesse o menu Meus Envios > Liberados e Postados > Envios Postados;
- Na barra de pesquisa, busque pelo código ORD do envio para localizá-lo;
- Clique no botão representado pelo ícone “balão de conversa”, chamado “Precisa de ajuda com este envio”;
- Selecione o “motivo” conforme o tipo de desafio enfrentado;
- Clique em “Abrir atendimento”;
- Finalize clicando em “Entendi”.
⚠️ Clique aqui para descobrir como acompanhar os seus tickets abertos.
⏳Quando eu devo solicitar tratativas para o meu envio recusado?
Para os casos em que o pacote fica armazenado na unidade de custódia, a Azul Cargo Express aguarda até 10 dias corridos para receber o contato do Melhor Envio, e assim conseguir solucionar o contratempo.
Caso não sejam realizadas tratativas junto à transportadora no período de 10 dias corridos, a carga entra em devolução.
Se a recusa da entrega foi motivada pela avaria ou violação da carga, é necessário reportar a ocorrência ao nosso time de atendimento. Nesse caso nós faremos as tratativas de análise de avaria/violação com a Azul Cargo Express.
📦Meu envio foi recusado devido avaria ou violação
Se a recusa da entrega foi motivada pela avaria ou violação da carga, é necessário reportar a ocorrência ao nosso time de atendimento.
Em casos de cargas recusadas devido avaria (quando o produto chega danificado) ou violação (quando o pacote chega com menos produtos que originalmente enviado) de cargas enviadas com nota fiscal ou declaração de conteúdo, a Azul Cargo Express faz uma análise da carga.
Se após a análise for confirmado que o sinistro ocorreu durante o transporte e que a embalagem da remessa era adequada, há a confirmação da indenização.
Para mais informações, acesse o artigo 📃Como funciona a entrega e devolução com a Azul Cargo Express?