A transportadora Total Express possui regras e condições específicas para que cada ocorrência de sinistro seja indenizada.
Uma dessas diretrizes é: o status indicando sinistro no sistema de rastreamento não confirma a ocorrência, assim como não garante a indenização.
Para receber informações a respeito de ocorrências envolvendo os seus envios e, principalmente, para obter a confirmação do sinistro e do ressarcimento, a pessoa remetente deverá entrar em contato com o nosso time de atendimento. ⚠️
Veja abaixo os pormenores sobre este importante tema. ⬇️
Sinistros passíveis de indenização com a Total Express
A Total Express assegura o direito a indenização diante de ocorrências de avaria, extravio, roubo e violação.
- Estão seguradas cargas enviadas com Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
- Estão seguradas cargas que atendam as regras de embarque da transportadora.
Todo processo indenizatório passa por uma avaliação realizada pelo setor de seguros da transportadora. ⚠️
◼️ Avaria e violação com a Total Express
➡️ Avaria: indica dano à embalagem / carga interna
➡️ Violação: indica perda ou subtração de carga interna (produto)
Com a Total Express, a pessoa responsável por receber a entrega deverá conferir a integridade do pacote e do conteúdo interno no ato da entrega, ou seja, na presença da equipe da transportadora.
Ao identificar avaria ou violação, ela precisará registrar uma ressalva ao entregador e recusar o recebimento da encomenda.
Na ressalva, é necessário informar:
O tipo de sinistro (dano à carga e/ou ausência de itens)
O nome e a quantidade de produtos sinistrados
Atenção:
🚩 Envios em embalagens sem sinais externos de dano ou violação não são indenizados. Nesse caso, a Total Express entende que não é possível confirmar se a avaria ocorreu durante o transporte.
🚩 Envios acondicionados em embalagens sem proteção adequada não são indenizados. Nesse caso, a Total Express entende que a avaria ocorreu em razão de acondicionamento inadequado.
Avaria e violação constatada após a entrega:
⚠️ A transportadora Total Express não aceita pedidos de análise por avaria ou violação de cargas entregues sem ressalva. Se o sinistro for constatado somente após a conclusão da entrega, não haverá a abertura de processo indenizatório.
◼️ Extravio, furto e roubo com a Total Express
➡️ Extravio: indica perda do envio
➡️ Furto ou roubo: indica delito praticado contra a transportadora
A transportadora Total Express delimita o prazo máximo de 90 dias corridos, a contar da data da última movimentação do envio, para ser contatada em caso de suspeita de extravio, furto ou roubo.
O procedimento de buscas, quando necessário, tem a duração de 2 dias úteis. Ao fim do prazo, se a carga não for localizada, a transportadora declara o extravio da carga e dá início ao processo indenizatório.
Como acionar o suporte em caso de sinistro com a Total Express?
Em caso de suspeita de sinistro com a Total Express, a pessoa remetente deverá entrar em contato com o time de atendimento do Melhor Envio, via ticket de suporte.
A partir desse contato, os nossos especialistas acionarão a equipe da transportadora para solicitar informações sobre o envio.
Se for confirmado o sinistro, um processo indenizatório será aberto pela Total Express. ⚠️
Quando e como a indenização é confirmada com a Total Express?
Conforme abordado no tópico anterior, o processo indenizatório é iniciado pela Total Express quando há a confirmação do sinistro.
Nessa etapa, uma análise é realizada pelo setor de seguros da transportadora para identificar se o pedido de indenização é procedente.
Há dois resultados possíveis:
“Indenização deferida”: significa que a indenização foi autorizada e o processo indenizatório avançará para a etapa de pagamento.
“Indenização indeferida”: significa que a indenização não foi autorizada e o processo indenizatório foi interrompido.
O resultado da análise é divulgado pela transportadora ao Melhor Envio, sendo imediatamente informado pelo especialista responsável pelo atendimento à pessoa remetente (via ticket de suporte).
É crucial que a pessoa remetente aguarde essa confirmação da indenização por parte do Melhor Envio. ⚠️
Qual o prazo para pagamento da indenização com a Total Express?
Quando autorizada, a indenização é paga pela Total Express em torno de 90 dias após a confirmação do sinistro.
Esse prazo é estimado, podendo haver alteração para mais ou para menos.
Atenção:
🚩 O Melhor Envio atua como intermediador no processo indenizatório. O pagamento da indenização é de responsabilidade da transportadora, realizado conforme suas políticas e regras.
Como é feito o pagamento da indenização pela Total Express?
A Total Express realiza o pagamento da indenização ao Melhor Envio e nós repassamos o valor integralmente à pessoa remetente via Melhor Carteira.
Valor de indenização com a Total Express
A Total Express limita suas indenizações aos valores de R$ 15.000,00 para envios com nota fiscal e de R$ 1.000,00 para envios com declaração de conteúdo.
O valor de indenização a ser pago varia conforme o tipo de sinistro e os dados do envio.
Confira abaixo mais detalhes:
| Tipo de sinistro | Indenização estimada |
| Avaria total | Indenização do valor do frete + valor total da mercadoria |
| Avaria parcial | Indenização do valor dos produtos avariados |
| Extravio total | Indenização do valor do frete + valor total da mercadoria |
| Extravio parcial | Indenização do valor dos produtos avariados |
| Furto ou roubo | Indenização do valor do frete + valor total da mercadoria |
👉 Ainda não fez o seu cadastro? Clique aqui e junte-se a nós. É gratuito!👈