| ⚠️ A transportadora não deve cobrar taxas diretamente ao destinatário ou ao remetente. A cobrança e o pagamento de taxas, quando necessário, devem ser alinhados diretamente pelo remetente junto ao time de suporte do Melhor Envio. |
O que é TDE
A taxa de entrega (TDE), também chamada de “taxa extra”, é uma taxa de serviço que pode ser solicitada pela transportadora quando, por algum motivo, a entrega ao destinatário não pode ser realizada via veículo de rota padrão.
Ou seja, quando houver a necessidade de uma entrega especial (dedicada).
Quando a TDE pode ser solicitada
Abaixo listamos os diferentes cenários nos quais a TDE pode ser aplicada pela transportadora:
| Motivo | O que significa | Solução |
| Zona rural | Indica que o endereço de destino possui condições específicas de entrega. Pode significar, por exemplo, ser um local distante e/ou de difícil acesso ao veículo de rota padrão da transportadora. |
Nesse caso, pode ser cobrada taxa para a contratação de veículo especial para a entrega. |
| Zona de risco | Indica que o endereço de destino está localizado em uma localidade de risco ao carro de rota ou à equipe, com altos índices de roubos, histórico de conflitos urbanos, ou outro fator. |
Nesse caso, pode ser cobrada taxa para a contratação de veículo especial para a entrega. |
| Tempo de espera excedido no destinatário | Indica que o tempo de espera no local ultrapassa o prazo máximo permitido para a realização da entrega. Isso pode acontecer em empresas, hospitais, repartições públicas, shoppings, entre outros. |
Nesse caso, pode ser cobrada taxa para a contratação de veículo exclusivo para a entrega. |
| Múltiplos volumes ou carga fora dos padrões | Indica que o envio possui características especiais que podem dificultar ou impedir o transporte em veículo de rota padrão. Pode significar, por exemplo, se tratar de uma carga com número de volumes elevado, com dimensões ou peso fora do padrão. |
Nesse caso, pode ser cobrada taxa para a contratação de veículo exclusivo para a entrega ou equipe especializada. |
Considerações importantes sobre a TDE
➡️ A TDE não pode ser prevista na cotação e cobrada diretamente na Calculadora do Melhor Envio porque ocorrências desta natureza são identificadas pela unidade responsável pela entrega.
Ou seja, são detectadas quando a carga dá entrada na unidade de destino ou quando há a tentativa de entrega.
➡️ A TDE não é uma regra, mas sim uma exceção, sendo solicitada somente quando há a necessidade de entrega especial.
Ela também não é obrigatória, pois a transportadora pode oferecer outras opções como, por exemplo, entrega em endereço alternativo (dentro zona de abrangência da unidade de destino), retirada pelo destinatário (opção viável quando a carga está em posse de uma unidade que oferece essa modalidade de entrega) e suspensão da entrega (devolução ao remetente).
➡️ O registro em rastreio de status “zona rural”, “zona de risco” ou “tempo de espera excedido” não confirma a cobrança da taxa ou que há a possibilidade de entrega especial.
Na verdade, nesse caso, é obrigatório o contato com a transportadora responsável para entender o que, de fato, está acontecendo e quais são as alternativas para a entrega.
Como saber se o meu envio teve cobrança de TDE
Sempre que o seu envio tiver o registro em rastreio de status indicando um possível desafio desta natureza, você deverá entrar em contato com o time de suporte do Melhor Envio para a averiguação.
Nesse caso, a nossa equipe acionará o suporte da transportadora para verificar o que aconteceu e como é possível prosseguir.
A nossa equipe repassará as orientações corretas para você e ajudará para o alinhamento da entrega junto à equipe responsável.
Como pagar a TDE
Quando o remetente autoriza a entrega especial mediante o pagamento da taxa, a cobrança do valor é adicionada à sua conta na plataforma Melhor Envio.
Para a realização do pagamento, basta acessar o menu Postagens Conferidas.
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