Atualmente, o Melhor Envio conta com dois fluxos distintos para a abertura de tickets, sendo um para tratativas gerais e outro exclusivo para a tratativa de desafios com envios postados.

Neste artigo, comentaremos exclusivamente sobre o fluxo de abertura de tickets para tratativas “gerais”.

Para que o seu ticket seja tratado corretamente, é preciso que você registre ele da forma certa.

A correta classificação do ticket é fundamental para agilizar o processo de atendimento e garantir que a solicitação seja direcionada à equipe especializada. 

Quando o ticket não é registrado com o motivo adequado, criam-se obstáculos em nossa comunicação, pois a interpretação do problema pode não corresponder à realidade.

Por exemplo, no caso de um envio que recebeu o registro de entrega no status de rastreio e a pessoa destinatária alega não ter recebido a carga, é preciso abrir um ticket por motivo de “acareação”. Se o ticket for aberto por outro motivo, como “atraso na entrega”, quando a nossa equipe for analisar o caso, poderá entender que a situação já foi solucionada, uma vez que há o registro de “entregue” no sistema.

Desse modo, para evitar transtornos desnecessários, sugerimos que siga as instruções presentes neste artigo. ⚠️

Qual tipo de ticket abrir para cada caso

O assunto do ticket precisa, obrigatoriamente, estar de acordo com o motivo do seu contato, ou seja, com o tipo de desafio que você está enfrentando.

Abaixo, segue a listagem de motivos disponíveis em nossa plataforma e indicações de uso para cada um deles:

◼️ Envios 
     ▪️ Use para obter ajuda sobre o seu envio, sendo:
     ▪️ “Falha na postagem” - quando tiver um desafio que inviabilize a postagem do seu envio
     ▪️ “Atraso na postagem” - quando tiver postado o seu envio, mas o rastreio não for atualizado após 3 dias
     ▪️ “Outros assuntos” - quando as outras opções oferecidas não atenderem à sua necessidade

◼️ Integração com loja virtual
      Use para obter ajuda sobre integração, sendo:
     ▪️ “Tenho dúvidas sobre integrações” - quando tiver dúvidas sobre integração já em uso ou que deseja integrar
     ▪️ “Tenho um problema com a minha integração” - quando tiver um desafio relaciona a uma integração já em uso

◼️ Pagamentos
      Use para obter ajuda sobre tudo relacionado ao menu Melhor Carteira como, por exemplo, saldo, saque, transações, nota fiscal e tabela de gastos

◼️ Cotações e impressão
      Use para obter ajuda sobre tudo que envolve cotação e impressão de suas etiquetas de frete, sejam dúvidas ou desafios 

◼️ Conta Melhor Envio
      Use para obter ajuda sobre questões relacionadas a sua conta no Melhor Envio como, por exemplo, verificação de conta, atualização de dados da conta e limite de envios simultâneos

Lembre-se: 

🔷 Abra somente um ticket para cada desafio ou dúvida, pois não é possível tratar o mesmo caso em diferentes tickets.

🔷 Se precisar de ajuda sobre diferentes desafios, abra um ticket para cada, pois não é possível tratar diversos casos no mesmo ticket.

🔷 Nosso atendimento é realizado em ordem de fila. Ou seja, a partir do momento que você registrar o ticket, ele entrará em uma fila de espera e você terá retorno assim que chegar a sua vez.

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