A recuperação de conta envolve algumas etapas de segurança.
Durante o procedimento, o nosso time pode solicitar uma selfie da pessoa titular da conta assinada digitalmente com a Assinatura Eletrônica do gov.br.
🚩Importante: na selfie, a pessoa titular da conta precisa estar segurando o documento de identificação utilizado no cadastro.
Confira a seguir as informações sobre esse modelo de assinatura e como utilizá-lo para assinar a sua selfie.
📃Assinatura Eletrônica do gov.br
O recurso de Assinatura Eletrônica possibilita a assinatura de um documento digital a partir da sua conta gov.br.
O documento com a assinatura digital tem a mesma validade de um documento com assinatura física e é regulamentado pelo Decreto Nº 10.543, de 13/11/2020.
A Assinatura Eletrônica só está disponível para as contas prata ou ouro do gov.br.
👉Como verifico o nível da minha conta?
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Acesse o gov.br
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Faça o login preenchendo o seu CPF e senha cadastrada
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O nível da sua conta será exibido do lado direito da tela

👉Clique aqui para conhecer os níveis de conta do gov.br e como aumentar o seu nível.
🚩Atenção: a Assinatura Eletrônica não está disponível para as contas de nível bronze. Se esse for o seu caso, entre em contato diretamente com o nosso time de atendimento para realizar a recuperação de conta.
👉Como faço para assinar a minha selfie digitalmente?
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Acesse o Portal de Assinatura Eletrônica.
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Faça o login na sua conta do gov.br, preenchendo o seu CPF e senha cadastrada.
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Clique em “Escolher arquivo” e selecione o arquivo da sua selfie segurando o documento de identificação em seu dispositivo.
🚩Atenção: a selfie deve ser bem iluminada e mostrar o seu rosto e o documento de identificação com nitidez.
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Clique em “Avançar”.
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Escolha o local da sua assinatura na selfie. Para isso, basta clicar na área da assinatura e movê-la com o mouse.
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Clique em “Assinar”.
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Na janela que se abrirá, clique no botão “Gov.BR” para selecionar o gov.br como provedor de assinatura.
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Neste momento será enviado um código de autorização ao seu aplicativo do gov.br. Insira ele no campo “Código”.
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Clique em “Autorizar”.
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Selfie assinada digitalmente! Clique em “Baixar” para salvar o arquivo.
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