Se o fluxo de verificação de conta não for concluído com sucesso, a sua conta Melhor Envio não será verificada.
Há 2 cenários possíveis:
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A sua conta não é bloqueada e o botão “Tentar novamente” é exibido na página de “Verificação de conta”.
Clique nele para refazer o fluxo de verificação de conta.
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A sua conta é bloqueada.
🔒Por que a minha conta foi bloqueada após o fluxo de verificação de conta?
O bloqueio de contas após o fluxo de verificação de conta acontece por motivos de segurança, quando encontramos inconsistências na comprovação de identidade.
Essa ação protege os dados da pessoa usuária e evita que a sua conta seja utilizada por terceiros mal-intencionados que podem gerar dívidas em seu nome.
Se a sua conta foi bloqueada, você precisa solicitar a reanálise de identidade para continuar utilizando o Melhor Envio.
🔒Como funciona a reanálise de identidade?
A reanálise de identidade acontece a partir da validação de documentos da pessoa titular do cadastro.
Para solicitar a reanálise, você precisa nos enviar 2 documentos:
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Um documento de identificação pessoal
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Um documento de identificação pessoal adicional (opcional)
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Uma selfie segurando o documento de identificação enviado
⏲️O prazo para a reanálise de identidade é de 48 horas úteis, contadas a partir do momento em que você envia os seus documentos.
🔒Quais são os documentos aceitos na reanálise de identidade?
🪪 Documento de identificação pessoal
Os documentos aceitos na reanálise de identidade são:
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Documento de Identidade (RG).
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Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
Confira um exemplo de como seus documentos devem ser enviados:

📄Documento de identificação pessoal complementar
O envio do documento de identificação pessoal complementar é opcional.
São aceitos neste campo:
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Documento de Identidade (RG)
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Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
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Carteira de Trabalho
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Registro Nacional de Estrangeiro (RNE)
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Carteira de Identidade Profissional (CIP)
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Passaporte
🚩Importante:
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Os documentos enviados devem estar nítidos e legíveis
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Os documentos precisam estar dentro da validade, caso tenham uma data de expiração.
🤳Selfie
A selfie consiste em uma foto sua segurando o documento de identificação (RG ou CNH) enviado no passo anterior próximo ao rosto.
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O documento inteiro deve aparecer na foto
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Recomendamos que tire a selfie com o documento fora do plástico protetor, evitando reflexos
Veja modelos de uma selfie aceita, e de selfies rejeitadas:

🚩Importante: a selfie deve ser bem iluminada e mostrar o seu rosto e o seu documento de identificação com nitidez.
🔒Como solicitar a reanálise de identidade?
Para solicitar a reanálise de identidade:
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Faça o login no Melhor Envio.
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Na barra lateral esquerda do seu painel de controle, clique em "Gerenciar" e em seguida em “Verificação de conta”.
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Clique no botão “Solicitar reanálise” para abrir a página de envio de documentos.
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Envie o arquivo do seu documento de identificação em formato de imagem ou PDF. Você pode optar entre:
👉Enviar 1 arquivo com os 2 lados do documento (frente e verso) clicando em “Lados juntos” e em seguida em “Carregar frente e verso”.
👉Enviar os lados do documento (frente e verso) em 2 arquivos separados clicando em “Lados separados”, em seguida em “Carregar frente” e depois em “Carregar verso”.
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Envie o arquivo da sua selfie segurando o documento em formato de imagem ou PDF clicando em “Carregar selfie”.
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Se desejar, você pode clicar em “Carregar documento” para enviar um documento de identificação complementar. Este campo é opcional.
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Após anexar os arquivos, clique em “Enviar Documento”.
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Aguarde a reanálise de identidade. O prazo máximo é de 48h úteis.
🔒Como sei que a minha conta foi verificada após a reanálise de identidade?
Se a sua conta Melhor Envio for verificada após a reanálise de identidade, o selo de verificação será exibido ao lado da sua foto de perfil.

Além disso, a página “Verificação de conta” passa a informar que a sua conta está verificada.

📌Para mais informações sobre o seu limite de envios simultâneos após a verificação de conta, acesse o artigo 📃O que é o limite de envios simultâneos? Como posso aumentá-lo?
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