Realizei a verificação de conta, mas a minha conta não foi verificada. E agora?

Melhor Envio
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  • Atualizado

Se o fluxo de verificação de conta não for concluído com sucesso, a sua conta Melhor Envio não será verificada.

 

2 cenários possíveis:

  1. A sua conta não é bloqueada e o botão “Tentar novamente” é exibido na página de “Verificação de conta.

    Clique nele para refazer o fluxo de verificação de conta.

     

  2. A sua conta é bloqueada.


🔒Por que a minha conta foi bloqueada após o fluxo de verificação de conta?

O bloqueio de contas após o fluxo de verificação de conta acontece por motivos de segurança, quando encontramos inconsistências na comprovação de identidade.

Essa ação protege os dados da pessoa usuária e evita que a sua conta seja utilizada por terceiros mal-intencionados que podem gerar dívidas em seu nome.

Se a sua conta foi bloqueada, você precisa solicitar a reanálise de identidade para continuar utilizando o Melhor Envio.


🔒Como funciona a reanálise de identidade?

A reanálise de identidade acontece a partir da validação de documentos da pessoa titular do cadastro.

Para solicitar a reanálise, você precisa nos enviar 2 documentos:

  • Um documento de identificação pessoal

  • Um documento de identificação pessoal adicional (opcional)

  • Uma selfie segurando o documento de identificação enviado

⏲️O prazo para a reanálise de identidade é de 48 horas úteis, contadas a partir do momento em que você envia os seus documentos.


🔒Quais são os documentos aceitos na reanálise de identidade?

🪪 Documento de identificação pessoal

Os documentos aceitos na reanálise de identidade são:

  • Documento de Identidade (RG).

  • Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

Confira um exemplo de como seus documentos devem ser enviados:

 

 

📄Documento de identificação pessoal complementar

O envio do documento de identificação pessoal complementar é opcional.

São aceitos neste campo:

  • Documento de Identidade (RG)

  • Carteira Nacional de Habilitação (CNH)

  • Carteira de Trabalho

  • Registro Nacional de Estrangeiro (RNE)

  • Carteira de Identidade Profissional (CIP)

  • Passaporte

 

🚩Importante:

  • Os documentos enviados devem estar nítidos e legíveis

  • Os documentos precisam estar dentro da validade, caso tenham uma data de expiração.

 

🤳Selfie

A selfie consiste em uma foto sua segurando o documento de identificação (RG ou CNH) enviado no passo anterior próximo ao rosto.

  • O documento inteiro deve aparecer na foto

  • Recomendamos que tire a selfie com o documento fora do plástico protetor, evitando reflexos

Veja modelos de uma selfie aceita, e de selfies rejeitadas:

 

 

🚩Importante: a selfie deve ser bem iluminada e mostrar o seu rosto e o seu documento de identificação com nitidez.


🔒Como solicitar a reanálise de identidade?

Para solicitar a reanálise de identidade:

  1. Faça o login no Melhor Envio.

  2. Na barra lateral esquerda do seu painel de controle, clique em "Gerenciar" e em seguida em “Verificação de conta”.

     

  3. Clique no botão “Solicitar reanálise” para abrir a página de envio de documentos.

     

  4. Envie o arquivo do seu documento de identificação em formato de imagem ou PDF. Você pode optar entre:

    👉Enviar 1 arquivo com os 2 lados do documento (frente e verso) clicando em “Lados juntos” e em seguida em “Carregar frente e verso”.

     

    👉Enviar os lados do documento (frente e verso) em 2 arquivos separados clicando em “Lados separados”, em seguida em “Carregar frente” e depois em “Carregar verso”.

     

  5. Envie o arquivo da sua selfie segurando o documento em formato de imagem ou PDF clicando em “Carregar selfie”.

     

  6. Se desejar, você pode clicar em “Carregar documento” para enviar um documento de identificação complementar. Este campo é opcional.

     

  7. Após anexar os arquivos, clique em “Enviar Documento”.

     

  8. Aguarde a reanálise de identidade. O prazo máximo é de 48h úteis.


🔒Como sei que a minha conta foi verificada após a reanálise de identidade?

Se a sua conta Melhor Envio for verificada após a reanálise de identidade, o selo de verificação será exibido ao lado da sua foto de perfil.

 

Além disso, a página “Verificação de conta” passa a informar que a sua conta está verificada.

 

📌Para mais informações sobre o seu limite de envios simultâneos após a verificação de conta, acesse o artigo 📃O que é o limite de envios simultâneos? Como posso aumentá-lo?


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